Apple vende productos de alta calidad a un precio superior a la competencia y lo hace con unas tiendas que destacan por su imagen limpia y organizada y por ofrecer una excelente atención al cliente, y Vodafone se ha apuntado a la renovación de todas sus tiendas para ofrecer una imagen como ellos denominan 2.0.
La operadora destinara más de 100 millones de euros para modernizar sus tiendas hasta el 2017 con el objetivo de ofrecer menos colas en la atención al cliente, lo cual en la práctica no parece tan innovador si tenemos en cuenta que ORANGE ya ha implantado algo similar para evitar las colas en sus tiendas.
Pero las mejoras en las que quiere centrarse Vodafone por unos espacios despejados con personal modernizado con el objetivo de representar unos consultores para definir la tarifa que más no conviene. El problema en el fondo es que mientras cuando vamos a una tienda Phone House nos venden sin intereses todos los operadores e incluso tarifas de operadores low cost y en Vodafone solo sus tarifas oficiales.
Mientras Movistar cuando vamos a sus tiendas nos puede ofrecer las tarifas low cost de TUENTI antes que perder un cliente, VODAFONE no nos ofrece las tarifas de LOWI, algo que ocurre también en ORANGE que tampoco nos comercializa en sus tiendas sus marcas low cost SIMYO y AMENA.
A mi modo de verlo Vodafone hace bien en mejorar sus instalaciones ya que en el fondo afecta a su imagen pero es una pena que sin bajar su ARPU (su facturación por cliente) no apueste por mejorar sus tarifas en tiendas para frenar la huida de clientes pese a tener la mejor red 4G del mercado.
Mi propuesta para Vodafone para evitar la perdida de clientes: En prepago unificar YU y LOWI con 1GB 7€ bono de 3€ 100 minutos con llamadas entre YU; contrato 11€ con 2GB de datos y 100 minutos; 19,95€ ilimitadas + 1GB; 24,95€ 2,5GB+ ilimitadas, 29,95€ 3GB e ilimitadas 34,95€ 5GB ilimitadas y por 39,95€ 6GB con ilimitadas. ¿Nos escucharán?
Enlaces: ElEconomista
Ahora están pasando a los clientes de ADSL a fibra, a cambio de la oferta de los 33 euros, pero hacen una cosa muy rara...
Es como una especie portabilidad, les ponen un router de ONO y les dejan el teléfono conectado al ADSL, hasta el día que "¿portan?", en el cual les avisan por un SMS para que conecten el teléfono al router de ONO.
Es como si el transpaso fuera total, incluso el sistema de conmutación IP.
Imagino que así se ahorran el costo de convergencia de los sistemas.
¡Un Saludo!