"FACUA ha comenzado a recibir denuncias de afectados que han sufrido la suspensión temporal de sus líneas sin previo aviso porque a la compañía no le gusta el uso que hacen de Internet." Todas las operadoras pueden ofrecer un servicio permitiendose limitar el servicio en casos definidos en sus condiciones pero ¿como se atreven a impedirles llamar si se les bloquea el servicio por el uso de Internet que hacén? Creo que Tuenti debería haber desactivado el uso de Internet y no de la telefonía global.
Con un mensaje "te informamos que el servicio telefónico móvil de tarjeta prepago que tienes contratado con nosotros se encuentra suspendido temporalmente dado que se ha detectado un consumo desproporcionadamente elevado de nuestra red de datos en un periodo muy breve de tiempo. En este sentido, recordarte que, de conformidad con nuestras Condiciones de Prestación del Servicio, Tuenti puede suspender dicho servicio en supuestos de fraude, riesgo de fraude, uso ilícito del servicio y/o incumplimiento de nuestras condiciones" se informa a los clientes afectados que se les suspende el servicio: ¿Hasta cuando? ¿No puede incurrir la operadora en una responsabilidad por impedir a los clientes realizar su actividad? ¿No podría el cliente demandar a Tuenti por daños y perjuicios por no permitir el servicio de voz?
Queda claro que hay muchas incógnitas y probablemente Tuenti debería haber limitado el servicio de Internet y punto sin impedir el servicio de voz para ser del todo justo. Sin embargo hay que ver el tipo de usuarios que Tuenti ha limitado: Los clientes que pagan 8c/MB hasta un máximo de 1€/día. Para Tuenti, que utiliza la red de Movistar, el trafico de Internet no es gratuito y si bien no lo paga a 8 céntimos por MB si que tiene que pagar por el trafico por lo que si un cliente consume más de 12 MB al día, pagaría 1€ y podría descargar ilimitado trafico, algo que a la velocidad de 3,2MB/seg significaría poder transferir en una hora hasta 1,4GB lo cual en un día podría suponer a Tuenti tener que pagar hasta 33GB/diarios lo cual con sus costes a Movistar supondría pagar hasta 236€ de ese cliente cuando le ha facturado 1€ únicamente. ¿Estarías tu dispuesto a perder tanto dinero con ese cliente o le cortarías el servicio?
No pretendo defender al 100% a Tuenti pero si quiero diferenciarme presentando una visión más realista que explica el motivo de las decisiones de dicho operador de cortar el servicio: Muy probablemente la mejor decisión sería ofrecer máximo 1€/dia pero reducir la velocidad a 64kb/seg o limitar el trafico diario a máximo 500MB y que se corte el servicio. Ahora habrá que ver si Tuenti translada una respuesta efectiva ante este tipo de noticias que perjudican sin duda a su imagen empresarial, lo cual lamento de verdad porque Tuenti posee una de las mejores tarifas planas de Internet del mercado con precios imbatibles: 6€/mes 1GB y 15€/mes con 3GB no tiene competencia a día de hoy.
Enlaces: Facua
