Recientemente Orange cancelo todas mis tarifas antiguas y ahora parece que le toco a Vodafone. Hoy día 23 me cambia sin avisarme antes de que me cambiaba la tarifa plana Habla a todos por 29,95€/mes con 1000 minutos de 18 a 8 y los fines de semana y con el fijo con un descuento de 6 euros por 9euros/mes y sin consumo mínimo a la tarifa @S.
Yo ni tenía Internet en esa linea y deciden sin mi consentimiento cambiarme la tarifa a la @S que incluye Internet (sin que yo lo quiera) y una tarifa de 350 minutos a sabiendas que estaba consumiendo entre 600 y 1000 minutos al mes en dicho horario y que me iban a llegar facturas de más de 60 euros al mes.
Por si fuera poco me anulan el descuento de la tarifa plana, me anulan el consumo minimo por lo que en vez de pagar 29,95€ al mes pagare si sigo hablando 600 minutos 15€(fijo)+9€/mes(cons. minimo) + minimo 30e al mes, es decir 54 euros al mes MINIMO.
¿Que os parece? Vodafone rompe sus condiciones contraactuales firmadas cuando me di de alta en dicha tarifa por lo que voy a llevar la reclamación ante las autoridades oportunas. ¡Esto es un abuso!
¿Os parece esto que no se regulen este tipo de abusos? Yo personalmente creo que ire a la justicia ordinaria que permite presentar una demanda contra una compañía sin necesidad de abogado ni procurador si la cuantía es inferior a 2000 euros: Pagare si hace falta los 140 euros de la supuesta penalización por baja y los 30 euros del burofax solicitando la baja y los reclamare en el juzgado 1 instancia de mi ciudad.
Triste pero cierto.
Hace falta más gente como tú con el valor de acudir a la justicia.
¿Tan fácil es? Espero que sea así y nos mantengas informados a todos... ¿por qué no publicas con cada paso? (Hoy pongo el burofax, ya me han contestado...). Sería una excelente guía.
Y muchas gracias por el esfuerzo de mantener este blog
Seguro que ya lo sabes pero aquí tienes el procedimiento para reclamar:
http://www.ahorrodiario.com/ayudas-y-subvenciones/reclamaciones-en-servicios-de-telecomunicaciones
Con DNIe hay un método para poner la reclamación en las justas arbitrales de forma telematica que es muy efectiva, a ver si lo busco y te envió el enlace.
Un Saludo.
Muchas gracias por la información.
Aporto mi experiencia: Yo he tratado con Vodafone y personalmente empiezo siempre con el servicio de atención al cliente “oficial” que cuando se cansan te manda a una tienda física para que hagas una “reclamación interna” (¿y qué estaba haciendo por teléfono?) a la que contestan por teléfono en 48h. Evidentemente te ignoran porque de esto no queda constancia (de las llamadas a atención al cliente si) y entonces te toca volver otra vez a la tienda para rellenar una hoja de reclamaciones oficial. Ojo que a veces intentan darte un papel que solo sirve para darte un par de paseos inútiles. La hoja de reclamación lleva el logo de la comunidad autónoma y una numeración correlativa además suele ser autocopiable con hojas de varios colores.
Con esa hoja acudo directamente al Servicio territorial de consumo mi comunidad (en mi caso la Valenciana). Salto la Oficina Municipal de Consumo porque ellos tan solo te asesoran y envían el expediente al Servicio Territorial. La compañía les contesta a la oficina con una plantilla que no tiene que ver con tu expediente y te remiten una copia explicándote el procedimiento para reclamar si no estás de acuerdo según la orden ITC 1030/2007, de 12 abril ante el SETSI (Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información).
Lo gracioso es que en la hoja viene un teléfono de Vodafone al cual puedes llamar para resolver cualquier duda: 607123000. Que te pasa otra vez con el servicio de atención al cliente “genérico”. Aún no he comprobado si esta llamada es gratuita o no.
Vuelves a explicar tu caso y la operadora que es muy amable se da cuenta que tienes razón y decide hacerte un abono en tu próxima factura. Supongo que al ver la reclamación en el correspondiente organismo oficial intuye de que no lo vas a dejar pasar. Al terminar le pides la referencia del abono y por arte de magia la llamada se corta. Moraleja: pide siempre la referencia de la operación, deja pasar un par de días y comprueba que no te han engañado que me la han dado con queso un par de veces.
Y hasta aquí he llegado yo. La impresión general es que te suelen dan largas a ver si te olvidas del tema. Otra cosa es tu caso y llegar a la justicia pues apuran hasta que el procedimiento resulta engorroso y costoso. Por no decir que no hay garantías de que te den la razón... aunque la tengas.
Que ya lo dice el refranero: “Juicios tengas... y los ganes”
De todas formas me ratifico: hace falta más gente como tú.
Un Saludo
Jose Sanchez
----- Comentario a plublicar en el blog -------------------
¿Que vas a pagar la penalización?. Eso es lo que quieren las compañías... vosotros pagar y luego veremos....
Yo devolvería el recibo, denuncia a consumo y luego recibirás la carta de disculpas de la compañia por el "malentendido"; y si entras en lista de morosos, denuncia al canto por daños y perjuicios.
De todos modos no deberíamos estar pendientes de todos estos abusos los usuarios finales, que muchas veces no sabemos o no nos atrevemos o no tenemos tiempo, "total por unos cien Euros". De eso se aprovechan, unos cuantos al mes que no reclamarán y tragarán....
La administración debería multar con muchos miles de Euros CADA UNA de estas operaciones, pero como luego los políticos acaban en estas grandes compañias de consejeros o similar, pues nada, vista gorda.
Saludos