No todos los operadores móviles son iguales y Pepephone es uno de los lideres en responder a los problemas que les cause a sus clientes incluso si no son los culpables directos: Y todo ello seguido de unos principios que les hace liderar una buena parte del negocio de las operadoras virtuales.

Creo que cada día será más importante la calidad del servicio y si encima una operadora lo ofrece de forma gratuita ¿Qué más se puede pedir?

Os dejo los principios de Pepephone. ¿Qué opinaís? Para mí unas buenas bases que valoró personalmente en un operador joven que reconoce no ser grande pero que sabe cual es la prioridad de su negocio.

Enviado mediante e-mail a todos sus clientes ”

Estimado cliente,

Durante la madrugada del pasado día 30 de abril hasta la mañana del día 1 de mayo hemos sufrido un problema en un servidor de la red que ha dejado sin servicio de Internet durante unas horas a un pequeño porcentaje aleatorio de clientes de diferentes zonas de España.

Aunque se podía navegar correctamente cambiando temporalmente un pequeño parámetro en el móvil, no pudimos comunicarlo a todos los clientes afectados, sino únicamente a los que nos contactaron a través del call center o en las redes sociales.

Esta mañana mismo, mientras preparábamos esta comunicación, ha vuelto a ocurrir de nuevo la misma incidencia durante un par de horas.

Al ser sólo un único servidor entre los diferentes que reparten el servicio, nos es imposible saber qué clientes quedaron afectados por el problema; pero, como siempre, debemos indemnizaros.

Nos gustaría pedirte tu ayuda. Si de verdad has tenido problemas de navegación durante el día 1 o esta mañana, o los dos días, te pedimos que, por favor, dediques 10 segundos a acceder esta página y nos escribas tu número de teléfono con el que has tenido el problema y tu número de NIF.

www.pepephone.com/algohaidomal

Nosotros te aplicaremos automáticamente la indemnización sin preguntas ni comprobaciones, descontándote 3 días de la cuota (10%) por la incidencia (20%, si has tenido la mala suerte de que te haya ocurrido los días). Verás el descuento aplicado en la próxima factura a final de este mes de de mayo.

No hace falta que llames ni que preguntes. Basta con que tu número y NIF esté en la lista.

Lamentamos no haberte podido dar un servicio adecuado, esperamos que la respuesta, por lo menos, sí lo sea.

Atentamente,
El Equipo de Pepephone“

Enlaces: Pepephone

En el mercado tenemos tarifas sin establecimiento de llamada que nos permiten llamar a 8,5 céntimos por minuto, y por lo tanto 2 minutos y 42 segundos costaría 22,95 céntimos con una tarifa de este tipo y hacer muchas llamadas con la nueva tarifa de Pepephone nos permitiría llamar 300 minutos por 113*0,18=20,34€ si todas nuestras llamadas duran menos de ese importe.

Hay que decir que con una tarifa de Masmovil de 300 minutos y 300MB por 19,9€ podremos hablar los 300 minutos sin restricción de duración de las llamadas por lo que si hablamos mucho podremos pensarnos este tipo de tarifas.

En cualquier caso esta tarifa puede ser interesante para clientes que hagan llamadas que duren menos de 3 minutos siempre y cuando no se hagan demasiado cortas, porque en ese caso puede sernos más útil la tarifa SIN ANIMAL de Pepephone.

En cualquier caso quiero calcular cual será el precio medio por minuto de esta tarifa y para ello he utilizado los conocimientos del trafico móvil según duración de las llamadas en el que el 76% de las llamadas de los casos se pagará el fijo de 18 céntimos y solo el 24% de las llamadas supondrá pagar más cobrandose a 10 céntimos. Si tenemos en cuenta que la llamada de duración media es aproximadamente 2 minutos significa que con esta tarifa pagaremos entre 9,5 y 10 centimos por minuto.

Es una tarifa que interesa si el cliente hace llamadas de entre 2 minutos y 3 minutos de forma media, si no es el caso interesará mirar otra tarifa o incluso plantearse una tarifa plana que nos permita olvidarnos de la duración media de las llamadas.

Enlaces: Pepephone

Top Five Worldwide Smartphone Vendors, Shipments, and Market Share, Q1 2012 (Units in Millions) 

Fuente: IDC Worldwide Mobile Phone Tracker, May 1, 2012

Conocemos que recientemente LG ha decidido dejar de centrarse en distribuir móviles con Windows Mobile y en dedicar el tiempo en integrar el sistema operativo de Google consciente de que parece que el SO que lidera las ventas del sector en el resto de fabricantes.

Curiosamente Nokia que se centro en Windows Mobile también ha perdido liderazco y ha bajado sus ventas más del 50% convirtiendose el sistema operativo en un handycap importante. ¿No reaccionará como ha hecho LG? ¿Y qué pasará con HTC que también esta perdiendo clientes?

Lo que si esta claro es que Samsung que integra en su mayoría el sistema Android esta liderando el sector pero no es su único punto fuerte: Precios adaptados al bolsillo de todos (Samsung Mini o S o S II o S III) , mejores pantallas, buenas baterias, mantener actualizaciones habituales de sus terminales, un buen soporte, y SO Android.

¿Que ocurrirá ahora que no hay subvención? Pues que los fabricantes que quieran mantener su nivel deberán centrarse en mi opinión en móviles con Android y precios de hasta 150€ para poder vender sus terminales y no centrarse tanto en el perfil de cliente de alto trafico.

Enlaces: IDC

En un nuevo mercado dónde tuenti ofrece 3 céntimos por minuto con Internet por 6€ con 1GB de Internet, el resto de operadores virtuales competía con las siguientes:  Habla y Navega 700

• Pepephone: Tarifa Ratoncito y Elefante 2,7c/min + 6,9€ con 651MB
• Masmovil: Tarifa 3c/min + 500MB por 6,9€
• Simyo: Tarifa 3c/min+650MB por 6,95€
• Tuenti 3c/min + 6€/mes 1024MB
• Happymovil 3c/min+700MB por 6,9€

Como podemos ver Masmovil es lider en prepago junto a Tuenti, mientras que en contrato el resto de operadores si que ofrece tarifas similares y HappyMovil cuyo dueño es Phone House consciente que a partir del fin de las subvenciones lo importante es ser el “más barato” y el que “mejor calidad relacion precio tenga”: Con Happymovil tenemos miles de tiendas dónde pedir soporte y recargar. 50MB más representa un ahorro de 1,5€ respecto a la competencia, siempre y cuanto superemos los 650MB de trafico mensual.  Tuenti cobra el exceso a 8 céntimos por MB mientras que el resto 3 céntimos por MB. Además Happymovil nos permite llamar a 3c/min con 250MB por 4,5€ algo que compite con la tarifa de Masmovil que permite llamar a 2,4c/min + 5€ con 300MB.

Happymóvil compite juntos a las tarifas planas de las operadoras con unas tarifas que incluyen datos al igual que las ofrecidas por otros operadores:

• Masmovil 19,9€ 300 minutos y 300MB
• Eroski 10€/mes 100 minutos + 150MB o 100SMS
• Dia 9,95€/mes 100 minutos +20 SMS (no compite por no tener Internet)
• Happymovil 12€ 700MB+100 minutos.

Sin duda la mejor tarifa dependerá del trafico que empleemos mes a mes: 100 minutos con 700MB es una oferta realmente interesante si tenemos en cuenta que tenemos mucho trafico de Internet y 200 minutos con 700MB por 19€ compite con las tarifas de Eroski y Masmovil que por 20€ aproximadamente ofrecen 300 minutos y 300MB.

A modo de ejemplo: 200 minutos con Happymovil + 700MB cuesta 19€ mientras que con Masmovil tendriamos que pagar 19,9€ (300minutos) + 200*0,03= 6€ = 25,9€ es decir nos costaría 6,9€ más pero eso si con ese importe podríamos hablar 100 minutos más.

Enlaces: Happymovil

Reconozco que uno de mis hobbys es el cine, y durante mucho tiempo he podido disfrutar del cine a precios económicos con Cinesa que permite desde 3,9€ por entrada a ver cualquier película de Lunes a Jueves. Por ello apuesto por cualquier idea que permite ver desde Internet una película sin necesidad de descargarsela y de forma legal como la nueva apuesta de Nubeox.

Desde luego no es una apuesta fácil y compite con Voddler que ofrece en muchos casos películas gratuitas a cambio de ver los anuncios (hasta 6 anuncios por pelicula). Ahora si os registráis podreis probar la plataforma y recibir entre 4 y 10€ GRATIS. ¿Os lo vais a perder?

En cualquier caso debo decir que dichos proyectos son muy interesantes pero se encuentran con el problemas que las productoras aún no son conscientes que deben cobrar menos por película en concepto de licencia en favor a competir de forma efectiva en el mercado: No le veo sentido pagar 3-4€ por pelicula que vemos en Internet, creo que un precio adecuado seria 1€ por pelicula o una tarifa plana entre 10 y 20€ o la compra de una película que podamos ver siempre que queramos por unos 5€ y no 10€ como se plantea.

Para hacer una comparación con las descargas, en Estados Unidos se ha demandado a Megaupload cuantificando que el daño de dicha plataforma ha sido de 500 millones de dolares y contaba con 180 millones de usuarios registrados, es decir que en el fondo estaban cuantificando el usuario a una cuota de 3$/mes.  ¿No sería más fácil para las empresas del cine aceptar una cuota al mes de 10€/mes al estilo de Spotify y ganarían mucho más dinero?

Se podría establecer que el servicio de video en linea cobrara una cuota al mes de 10€-20€/mes y pagará el 50% a las empresas propietarias de los materiales por usuario inscrito o 0,5€/película vista  o 2,5€/pelicula comprada por el usuario y así recibirían el doble de dinero y quizas evitarían las descargas ilegales del sector.  ¿Se darán cuenta de ello y reaccionarán a tiempo?

Soy totalmente partidario de soluciones de este estilo y apuesto 100% con los mismos pero eso sí las productoras deben ayudar a su desarrollo y no ser una barrera si no quieren que las descargas sigan aumentando especialmente en época de crisis.

Enlaces: Nubeox

Mientras la Comunidad Europea esta negociando unos precios de roaming máximos en Europa de entre 82 céntimos en 2012 hasta los 23,6 céntimos para el 2014, la operadora Verizon ofrece una solución interesante que permite conectarse a Internet por 18€ 100MB en 120 paises sin más lios.

Es curioso ver como una operadora americana sin necesidad de regulación tiene la capacidad de negociar con operadoras extranjeras y conseguir ofrecer el MB a 18 céntimos (e incluso ganar con esas condiciones). En cualquier caso hay que decir que si uno se pasa de ese trafico se cobra de nuevo 100MB a 18€.

Se trata de un negocio muy interesante sin duda y que quizás algún operador europeo podría plantearse para competir con la idea de Verizon en Europa. Particularmente voy a recapitular las opciones que tenemos para ahorrar roaming en datos en España con las diferentes operadoras.

En Vodafone si contratamos el servicio Passport podremos conectarnos a Internet en Europa por1,69€/dia y 1,99€ 24 horas hasta 19MB de trafico. En Orange a cambio de 1€/dia podemos navegar 10MB por 2,5€ o 100MB por 60€/mes. En Movistar ofrecen la posibilidad de pagar 15€/mes con 50MB de trafico o 200MB por 50€/mes y con la tarifa diaria contratada 3,9€ cada 10MB.

Lo que esta claro es que ofrecer 100MB de trafico por 18€ es una tarifa excelente de Verizon incluso para un cliente Europeo por lo que si viajamos al extranjero a día de hoy podremos optar por una tarifa de este tipo.

Hay que recordar que algunos operadores en sus tarifas gordas incluyen trafico de Internet en el extranjero, algo que no ofrece Movistar:

• Orange Delfin 59 ofrece 50Min/50MB y Delfin 79 ofrece 100 Min/100MB en roaming en Europa salvo en Suiza y Andorra.
• Vodafone ofrece 150MB en Europa gratis en sus tarifas @M y @L y 250MB en su tarifa @XL y permite en sus tarifas planas navegar 50MB si se tiene la TP 15€/mes, 150MB en la de 19,9€/mes y 250MB en la de 39€/mes.

Enlaces: Verizon

Según nos informa la fuente fiable Neeo dentro de poco tendremos una opción más en ONO para llamar barato si renunciamos a la subvención de terminales pero aceptamos permanener 12 meses en Ono Móvil y es una tarifa de 350 minutos y 350MB por 14,9€/mes +IVA.

Esta tarifa compite sin duda con las tarifas de Eroski, Yoigo y Masmovil que ofrecen por 20€/mes +IVA aproximadamente 300 minutos y 300MB de Internet.

Las diferencias importante en ONO son que se requiere 12 meses de permanencia o se paga 90€ de penalización y que se requiere ser cliente de ONO dónde vivimos, y la ventaja respecto al resto de ofertas es que incluye Internet sin cobrar exceso reduciendo la velocidad de Internet.

Esos 50 minutos adicionales que ofrece ONO costarían en el resto de operadores junto con el trafico una media de 6€ adicionales a sumar de los 20€ que si tenemos en cuenta que aquí ONO lo ofrece por 14,95€/mes (5€ más barato que ellos) significa que ahorramos si somos clientes de ONO hasta 11€/mes siempre y cuando hablemos esos 50 minutos de más.

Enlaces: Neeo

Movistar nos sorprende con unos cambios en sus tarifas: A partir de ahora se puede usar en cualquier dispositivo pero la voz IP queda prohibida salvo en su tarifa más cara de 40€/mes, se anula la tarifa de 3GB por 35€ y además si se excede de los 10GB ya no será ilimitada sin restricciones de uso sino que se limitará a 384kbit/seg.

En mi opinión prohibir la voz IP es solo una demostración del miedo de las operadoras a no facturar los minutos de voz a traves de su red GSM. Creo sin duda que las operadoras deberían ser más inteligentes y permitir llamar mediante Wifi usando el propio contrato del operador con tarifas incluso más económicas: así no tendrían miedo a la voz IP.

De no ser así para el 2014 podremos ver tarifas planas de llamadas a móviles con Wifi por 10€/mes hasta 1000 minutos o incluso llamadas a 5 céntimos por minuto sin pagar ni establecimiento. Personalmente estoy mucho tiempo en una oficina y dispongo de Wifi casi todo el tiempo por lo que en mi terminal tengo configurado un cliente SIP y llamo cuando tengo Wifi por el: a día de hoy hablo a 5 céntimos por minuto sin condiciones y facturado por segundos.

Por otro lado las tarifas de Movistar me parecen absurdas respecto a las que tiene Tuenti (90% es de Movistar) que usan la misma red y que por 15€ ofrecen 3GB y aquí Movistar ofrece 2GB por 25€ aunque eso sí, no factura el exceso mientras que Tuenti lo hace a 8c/MB y máximo 1€/día.

Enlaces: Bandaancha

Financiar los móviles esta de moda y parece la estrategia que están poniendo casí todos los operadores salvo Orange, sin embargo en mi opinión personal, comprar a los operadores los terminales no siempre sale bien de precio y a menudo es preferible buscar comprarlo libre en una tienda que nos permita pago aplazado, incluso si tiene intereses puede compensar el hecho de ser libre a los intereses que cobran las operadoras de forma indirecta.

La diferencia es que si nos atamos a un operador y nos cambiamos a otro operador, podremos hacerlo al tener el móvil libre pero tendremos que pagar de golpe la diferencia del dinero que nos falte por pagar: Por ello ¿Vale la pena eso? ¿No es mejor ahorrar y comprarse el terminal libre y tener libertad absoluta?

Bankinter ofrece por 99€ los terminales Samsung Galaxy Mini y el terminal Samsung Galaxy Y que valen en el mercado libres sobre 125€ y permite pagarlo en plazos sin intereses en unas tarifas de 10c/min (hoy en día fuera de mercado cuando Tuenti ofrece 3c/min en prepago) o 26€ con 250min y 250MB (cuando Masmovil ofrece por 19,9€ 300 minutos + 300MB entre otros).

Enlaces: Bankinter

Si para una operadora como Movistar o Vodafone, subvencionar un terminal ya no es sostenible, para una operadora más pequeña como es el caso de Yoigo con 10 veces menos clientes la situación podría ser aún más grave, especialmente cuando podrían recibir un aluvión de solicitudes de subvención hacia Yoigo al desaparecer en los grandes dicho servicio.

Los españoles estamos muy acostumbrados a las subvenciones “¿Que móvil me regalas?” típica pregunta para ver si nos pasamos a dicho operador… Sin embargo con la crisis economica y con el afan de todos de tener siempre el móvil más caro del mercado las cosas han cambiado: Yoigo fue el primero en ofrecer pagos aplazados y podría optar por anular la subvención y solo permitir este método para ofrecernos terminales.

En cualquier caso este año es muy importante para la telefonía móvil de nuestro país y podría cambiar todo: ¿ Creéis que Yoigo finalmente renunciará a las subvenciones aún a sabiendas que eso suponga un menor porcentaje de crecimiento mensual de su operador? En mi opinión el fin de dichas subvenciones supondrá que los clientes compren terminales más económicos.

Enlaces: Movilonia