¿OMVs sin atención al cliente telefónica? TUENTI y SUOP no la tienen.

sinsoportetuentiysuoptelefonico

Cuando elegimos un operador móvil a menudo solo miramos el precio pero en caso de incidencias tener un buen servicio de atención al cliente es fundamental para evitar quedarnos sin linea o resolver más rápidamente nuestro problema. Y de hecho no todas disponen de un servicio de atención al cliente telefónico.

En particular TUENTI  (de MOVISTAR) no lo tiene y exige utilizar siempre un canal online, un ahorro de personal en el “callcenter” que lo hará directamente diferente a LOWI (de VODAFONE) , o a AMENA o a SIMYO (de ORANGE) que si disponen de el, o respecto a contratar servicios en otras OMVs que si lo tienen como por ejemplo PEPEPHONE, MASMOVIL o DIGI MOBIL.

Por otro lado en SUOP no nos ofrecen tampoco soporte telefónico y sin embargo en otras OMVs que apuestan por el prepago como REPUBLICA MOVIL, SIMYO, DIGI MOBIL o LLAMAYA si lo ofrecen a sus clientes sin coste. No todos aceptan solo poder resolver sus problemas por email o por chat.

Si bien es cierto que cada día estamos más acostumbrados a resolver los problemas por Internet será importante asegurarse que el operador que vamos a contratar tiene un número de atención al cliente telefónico antes de contratar los servicios de un operador y sobre todo asegurarse que ofrece el servicio sin coste.

Los números de atención al cliente de los operadores móviles en el 2017 para llamar si no tenemos operativo nuestro móvil.

OPERADORES DE RED

  • ORANGE +34656001470 (particular). +34656001471 (empresas)
  • VODAFONE +34 607 100 123 (particulares) +34 607 100 122 (empresas)
  • MOVISTAR +34 699 991 004 (particulares) +34 609 901 489  (empresas)

GRUPO MASMOVIL

  • YOIGO +34 633 800 800 (desde Europa o países asociados) o +34 622 622 622 (resto del mundo)
  • MASMOVIL +34 693 772 373 o 911 333 333
  • PEPEPHONE  +34 634 501 212
  • LLAMAYA +34 900 805 979 (solo accesible desde fijos) o 902 902 909 (coste más elevado)

RESTO DE OPERADORES

  • SIMYO +34644 100 121
  • AMENA +34 900 900 705 o +34 675 810 378 (gracias a Esther de AMENA en twitter por su atención)
  • LOWI +34611 456 456
  • TUENTI (NO TIENE)
  • DIGI MOBIL +34 642 642 642  (en el extranjero) o 031.400.64.22 (Rumania)
  • REPUBLICA MOVIL +34 910 611 422
  • JAZZTEL +34 640 001 222
  • AIRE NETWORKS +34 911 090 091 (particulares) +34 911 090 092 (empresas)
  • EUSKALTEL +34 688 688 222
  • R CABLE +34 698 111 449 (particulares) o +34 698 111 446 (empresas)
  • TELECABLE +34 900 83 00 83  o  +34 684 684 222
  • LYCAMOBILE +34 632 100 321
  • LEBARA +34 91 276 91 75
  • YOUMOBILE +34 918 384 777 o +34 91 838 47 60 (duplicas SIM)
  • MOVIL DIA (equivalente 902 013 953) +34 918 376 499
  • EROSKI MOVIL +34 944 943 444
  • OCEANS +34 900 200 210
  • LEMONVIL +34 960 500 224
  • LCR MOVIL +34 91 737 77 77
  • TELECOM BOUTIQUE 902 033 043 (de pago 902)

Entre los diferentes operadores hay que tener en cuenta que la atención al cliente tiene horarios diferentes en cada operador y que incluso algunos operadores no ofrecen atención telefónica los fines de semana: Hay que estudiar bien cada operador ya que si bien rara vez necesitaremos la asistencia al final será importante contratar los servicios en aquellos que mejor atención ofrezcan.

Probablemente en un futuro la valoración del grado de satisfacción de los clientes será cada vez más importante y se valore también el tiempo medio de espera al llamar o el tiempo medio para resolver las incidencias, algo que probablemente sería bueno que controlará la propia CNMC obligando a los operadores a remitir dicha información para poder ofrecer indices de calidad de las operadoras.

En todo caso las operadoras cada día mejoran la atención al cliente en redes sociales y nos ayudan a resolver las incidencias que tengamos sin necesidad de llamar por teléfono a nadie. En todo caso siempre deberían ser caminos o opciones separadas para que el cliente elija una u otra según su caso.

Share
Publicado en Articulos.

Comments

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *

Puedes usar las siguientes etiquetas y atributos HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>