La captación de clientes no la mide la portabilidad.

portabilidadesnoviembre2016

Cada mes os reportamos en el blog los datos de portabilidad, una información que puede ayudarnos a comprender la situación del mercado del sector de las telecomunicaciones en España pero hoy vamos a tratar de explicar unos datos que no suelen publicarse y que explican que mantener a los clientes es igual de importante que captar clientes. 

En este articulo vamos a demostrar además que MASMOVIL es el 4 operador que más clientes capta en el mercado y representa una captación mensual de clientes que multiplica por 5 lo que captan las cableras en España. ¿Tenéis ganar de saber algo más al respecto? Pues atentos a este articulo.

Hoy vamos a estudiar a las operadoras de red y a MASMOVIL como 4 grupo en España demostrando sus capacidades de captación de cliente que demuestran que están poniendo difícil competir al resto de las operadoras virtuales. MASMOVIL en Febrero de 2017 como grupo capto en YOIGO unos 45000 clientes, en PEPEPHONE unos 4400 y su marca MASMOVIL y Llamaya unos 34000, es decir que logró que vinieran cerca de 84000 clientes es decir una cuota de las portabilidades del 17%.  [GRUPO MASMOVIL captó 84000 clientes ]

¿Se trata de un número importante? Muchos os lo preguntaréis por ello es importante decir que ORANGE captó 136000 en su marca (con AMENA + JAZZTEL) y unos 12000 en SIMYO, es decir 148000 clientes. Por otro lado la operadora VODAFONE captó 104000 en su marca y unos 9000 en LOWI, es decir unos 113000 clientes.  Por último MOVISTAR logro captar 96000 clientes y en TUENTI unos 4000 clientes, es decir unos 100 000 clientes.

Con estos datos queda claro que MASMOVIL es un duro competidor como grupo y es que de los 480000 clientes que se jugarán en Febrero MASMOVIL fue capaz de convencer a 84000 clientes, un número nada despreciable, MOVISTAR unos 100 000, VODAFONE unos 113000 y ORANGE unos 148000 (probablemente el gran ganador del grupo).

Para los que son curiosos en captación de clientes, los operadores convergentes EUSKALTEL (8000) , R (5000)  y TELECABLE (4000) juntos captaron juntos unos 17000 clientes, es decir que MASMOVIL fue capaz de captar 5 veces más clientes que esas cableros todo juntas. Pero también hay que decir que si MASMOVIL las comprará llegaría a los 100 000 clientes y podría estar captando los mismos clientes que logra MOVISTAR como grupo siendo mucho más pequeño que ellos.

¿Por qué los datos de captación difieren tanto de los datos de portabilidad? Porque en definitiva no hemos analizado los datos de clientes que cada operador pierde que denotan que muchos clientes no son fieles a la marca porque les hacen mejores ofertas o porque consideran que el operador debe mejorar.

Lo que esta claro es que los clientes son cada día menos fieles a su operador por lo que el negocio de mantener la cartera requiere cada día de realizar buenas campañas de fidelización y pese a todo los clientes se pierden: A modo de ejemplo ORANGE capto 136000 en su marca pero se fueron 133000 (datos aproximados) y en YOIGO de los 45000 captados unos 43000 se fueron a la competencia.

 

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