En el sector bancario hemos asistido a un recorte de personal que con la justificación de la fusión bancaria ha permitido que miles de oficinas desaparecieran pero la tecnología ha traído también que las entidades cobren por hacer ciertas tareas que se pueden hacer de forma gratuita en el cajero sin personal.
VODAFONE parece que quiere reducir también los costes en atención al cliente y ciertas tareas que pueden hacerse sin coste desde la web o en la APP tendrán coste a partir de ahora si se realizan por teléfono, una medida que probablemente afectará a la gente más mayor. ¿Justo?
Según hemos podido consultar algunas operaciones ya tenían coste antes de esta decisión que anuncian hoy: Así por ejemplo al llamar a atención al cliente se podía solicitar el PIN o PUK con un sistema de voz sin personal, y quizás, a partir de hoy nos atienda una persona que nos facturará 2,5€ por esa tarea.
- Consultar permanencia
- Consultar pin/puk
- Cambiar dirección de facturación
- Cambiar cuenta bancaria
- Mandar duplicados de facturas
La realidad es esta medida es legal ya que en el mundo de las telecomunicaciones se obliga a que exista un número de atención al cliente gratuito y otros medios sin coste, pero no define los costes que pueden imputar las operadoras en las tareas básicas como consultar el PIN si lo olvidamos.
Según informan en VODAFONE esta medida no afectará a los clientes del segmento diamante, y los clientes prepago, es decir que la mayoría de los clientes de contrato si se verá afectado, con un trato peor que el que se ofrece en un prepago. ¿Lógico?
Al menos si tenemos bloqueada la linea por robo o impago al no tener acceso a "Mi Vodafone", VODAFONE no cobrará en esos casos los 2,5€. ¿Qué os parece abrir la beda para cobrar por pedir información?
