Hemos asistido a una interesante presentación de Euskaltel de un producto que se lanzará al mercado dirigido al 38% de los usuarios que renunciaría al teléfono fijo a cambio de tener más GBs o servicios en su pack convergente. Esta nueva iniciativa no pretender revolucionar el sector en precio pero si dar una opción a sus clientes para tener más datos en sus móviles.
EUSKALTEL ha decidido lanzar este producto para clientes que no suelen utilizar su fijo y lo hará en varias modalidades con la posibilidad de ampliar o desactivar los servicios disponibles desde el panel de gestión auto-gestionable y que permitirá cambiar en cualquier momento de opción para darle total libertad y flexibilidad.
El nuevo producto "TAKE AWAY" permitirá contratar el producto con 4GB y 30MB por 52€ o ampliar los datos en móvil a 6GB por 6€ o 10GB por 18€, mejorar el Internet de 30MB a 100MB por 7€ más con regalo de TV básica o de 30MB a 300MB por 13€ extras también con TV: De momento sin simetría aunque nos aseguran que están trabajando en ello para mejorar este punto en los próximos meses.
El cliente que necesite más lineas también podrá contratar lineas adicionales y tendrá una permanencia obligatoria de 9 meses debido al equipamiento de Internet suministrado. Es importante resaltar que EUSKALTEL ofrece al quitar el fijo una SIM adicional para compartir el tráfico (que hoy en día suele costar en cualquier operador 3€-5€/mes) para poder aprovechar mejor el tráfico incluido en la tarifa.
Para los clientes que necesiten una mejor TV aunque sin fútbol permite añadir más canales y servicios a la TV con el extra por 9€/mes, Multicine 12€/mes y el canal infantil por 5€/mes, aunque no ofrece de momento acceso a los contenidos del fútbol por los altos costes que supone el acceso.
La multi-SIM que se incluye en cualquiera de sus soluciones convergentes sin fijo en EUSKALTEL no tendrá cuota mensual pero si un coste de alta de 9€ y se comercializará en unos 59€ en breve (de la mano de ALCATEL líder en dispositivos MIFI que destacan por la excelente autonomía que ofrecen.).
Estadísticas sobre el uso de fijo: ¿Se sigue utilizando?
Renunciar al fijo no es una decisión fácil para ningún operador pues supone reducir su ingreso por cliente y por eso hizo un buen estudio para saber hasta que punto vale la pena lanzar un producto así, y en su interesante exposición demostraron unos datos muy interesantes.
¿Se usa mucho el fijo? La realidad es que solo el 6% no hace ni una llamada, el 13% menos de 5 llamadas, y entre 6 y 20 llamadas un 31% es decir que en el fondo el 50% lo usa poco o casi nada y solo un 17% hace más de 100 llamadas al mes. Teniendo en cuenta los datos de la CNMC de las duraciones medias de las llamadas inferiores a 2 minutos significa que se hacen menos de 200 minutos al mes en el fijo y eso siendo de los más habladores.
EUSKALTEL ha elaborado además un informe comparativo con la competencia que pone de manifiesto que la guerra esta muy reñida y que en realidad quitar el fijo no permite reducir la factura sino simplemente dar la opción al cliente final de elegir entre tener fijo o tener una TV sin coste y más datos en el móvil con una SIM adicional si es un cliente compatible.
Si comparamos la oferta con sus competidores veremos que por un precio simular EUSKALTEL ofrece una media de 2GB extras respecto a su competencia si el cliente acepta renunciar al fijo que probablemente ni conecte al router y no use nunca en el futuro.
¿Cual es la realidad? ¿Se puede vivir hoy en día sin fijo? ¿Tendrá éxito esta oferta?
Personalmente creo que es muy interesante que un operador se mantee ofrecer una mayor flexibilidad a un cliente a la hora de contratar un producto sin embargo creo en vez de lanzar un producto así al mercado debería cambiar su filosofía de forma global dando la opción al cliente a elegir en su propia cartera a renunciar al fijo y a cambio tener más datos o mejorar otro servicio.
Durante la presentación del producto en Bilbao muchos de los asistentes plantearon que preferían un descuento al quitar el fijo, algo que sin duda es bueno para el consumidor, pero en el sector de la convergencia los margenes no son tan altos como los consumidores piensan y ocurre algo parecido a lo que ocurre en la venta de medicamentos en las farmacias: Las diferencias oscilan entre un 5% y 10% entre la competencia.
Por ello creo que dado que EUSKALTEL no quiere reducir su ARPU (ingreso por cliente), dar la opción al mismo a reemplazar un servicio por otro puede otorgar una mayor libertad al cliente y convencer para su contratación aunque en mi opinión EUSKALTEL debe apostar por lanzar su propia cobertura para no depender de ORANGE y poder competir mejor en móvil para ser capaz de competir con MASMOVIL (ahora propietario de YOIGO) y los operadores de red.
Para finalizar me gustaría agradecer la invitación a todo el equipo de EUSKALTEL y aplaudir la iniciativa excelente que tuvieron de exponer un producto y pedir la opinión de los medios sobre el producto: Una vía excelente para mejorar un producto y luchar desde el departamento de Marketing por hacer mejor una marca. ¡Gracias a todos!
