Movistar no renueva el contrato a Spunky provocando un grave perjuicio.

spunky

Hoy podemos confirmar la noticia que nos hacíamos eco recientemente sobre las consecuencias de los últimos movimientos de MOVISTAR hacia SPUNKY y os dejamos respuesta de la respuesta oficial a día de hoy por parte de SPUNKY remitido a sus clientes en espera a una postura oficial por parte de MOVISTAR.

Estimado cliente:

Pasada una semana desde que se produjo la incidencia sin que por parte de Telefónica tengamos una respuesta clara vamos a proceder a informar de todos los hechos para que tengan claro qué es lo que ha generado esta incidencia. [estilo Pepephone]

Telefónica Móviles y nuestra empresa tenían un contrato suscrito con fecha de finalización el 31 de enero de 2016. Tras negociar la ampliación del mismo, con las mismas condiciones de servicio y económicas, Telefónica nos envía para su firma, antes del 29 de enero de 2016, la prórroga del contrato hasta el 31 de enero de 2017 en las mismas condiciones del anterior contrato.

Después de un mes y medio de la firma del contrato por nuestra parte, desde Telefónica se nos informa que ellos no lo han firmado aún y que por tanto no se prorrogaba el servicio; es decir, Telefónica nos propone un contrato que nosotros firmamos sin modificar un ápice y posteriormente es Telefónica la que nos comunica que no lo firma.

El martes pasado (22 Marzo), por sorpresa, recibimos un burofax de Telefónica donde nos indican que, no solo nos pasan todas las tarifas a Corp 35 con Gestión de Velocidad sino que nos reclaman por exceso de consumo casi 400.000 €.

Técnicamente, nos están acosando y generando problemas para que anulemos un contrato que ellos mismos nos han enviado y entendemos que, según responsables de la propia compañía, esto es debido a que Telefónica tenía varias denuncias en la CNMC por asuntos parecidos y una vez que ha pasado el mal trago y resuelto estos casos, no quieren dar continuidad al único contrato de Datos Ilimitados que existe ahora mismo en España

Seguimos negociando con ellos para que si esto sucede se haga de una forma gradual sin que genere un perjuicio ni a los usuarios ni a nosotros, pero ante la dificultad de establecer límite temporal y ante la falta de tiempo para gestionar la incidencia (ya que ellos nos han modificado la tarifa como han querido y nos la han modificado en periodo vacacional), les ofrecemos una doble posibilidad, con la intención de facilitarles toda la información que estimen oportuna así como, en su caso, la baja del servicio sin penalización:

1. Opción 1: Continuar con el servicio. En este caso la factura del periodo de facturación del mes en curso vendrá con el importe de los días que no han tenido servicio descontada.

2. Opción 2: Solicitar la baja del servicio sin penalización. En este caso la factura por los días en los que ha disfrutado del servicio sin restricciones deberá abonarla por lo que tendrá que atender el recibo del mes siguiente.
Les pedimos que entiendan nuestra situación, intentamos conseguir que los usuarios del servicio sigan disfrutando de la mejor tarifa de datos que existe actualmente en nuestro país; a Telefónica no le interesa de ningún modo continuar con este tipo de servicios y está forzándonos utilizando toda una batería de medidas para hacernos todo el daño posible y sentarse a negociar con ventaja ante nosotros. Nuestro interés, como es lógico, es mantener tanto el tipo de servicio como el precio del mismo un año más como nos habían ofrecido.

Rogamos disculpen las molestias que se le están ocasionando y que nos apoyen para conseguir nuestros objetivos.
En cualquier caso, estamos a su disposición para aclarar cualquier duda.
Saludos.

El hecho es que hasta hace bien poco MOVISTAR ofrecía a empresas trafico ilimitado y de hecho solo reducía velocidad en caso de gestión de red, un hecho que aprovecho el distribuidor SPUNKY para comercializar a particulares un servicio similar a un precio low cost que tuvo mucho éxito. ¿Se logrará una solución?

tarifaspunky

Lo triste del asunto es que MOVISTAR ha podido probar un tráfico ilimitado con miles de empresas y con el servicio comercializado por SPUNKY con miles de clientes y sin embargo no ha sabido entender que con 10GB al mes no se puede competir: Se habría podido entender un limite más elevado para reemplazar una conexión de casa pero esto ha sido un grave problema a los clientes.

Me parece bastante triste que mientras ORANGE comercializa 40GB por 29,95€ en Spunky que comercializa por 30,25€ la SIM de MOVISTAR no pudieran buscar una tarifa con trafico para que SPUNKY pudiera seguir comercializando sus servicios y no dejar en la estacada a miles de clientes. 

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Comments

One Comment

  1. Lo que es vergonzoso es que la empresa Spunky conociendo esto desde el día 22 de Marzo, no nos haya informado de absolutamente nada durante 8 días y se vayan de vacaciones de Semana Santa dejándonos colgados sin internet, sin solución, y sin información, sin contestar a las llamadas, ni mensajes, incluso llegando a cerrar su página de FACEBOOK, porque estábamos pidiéndoles explicaciones públicamente.

    ACTUALIZADO: Movistar les cerro el servicio y solo les ofrece 30GB por 30€ hoy en día hay que contar con otras soluciones buscar en Forocoches.

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