OCEANS deja sin servicio más de 24 horas a sus clientes tras un ataque DDOS: Compensará a sus clientes.

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Desgraciadamente cuando una operadora tiene problemas técnicos y no ofrece respuestas explicando los problemas que tiene en las redes sociales de forma efectiva muchos usuarios se pueden pensar que han cerrado y sin duda si además no funciona su web ni números de contacto la cosa se convierte en una “duda” razonable.

La verdad que la empresa por fin lanzo un comunicado en sus redes sociales tras 24 horas sin informar a sus clientes de los motivos del no funcionamiento de sus servicios y sin duda es un fallo muy grave por el que OCEANS compensará a sus clientes tal como han anunciado, aunque indican que fue un ataque de hackers “DDOS= denegación de servicio” que afecto a sus servicios.

Ahora mismo ya funciona el número de atención al cliente y su web debería volver a funcionar en breve: “Ocean’s informa que a las 10:00 horas del pasado miércoles sufrió un ataque de  denegación de servicio (DDoS) que afectó principalmente a los servidores de DNS (cuya misión es dar servicio a los clientes de ADSL y fibra). Desde ese momento se produjeron cortes aleatorios que afectaron de manera desigual a nuestros clientes. Los servicios de voz y datos en movilidad se vieron afectados pasadas las 12:00 horas con pérdidas de velocidad en navegación y baja calidad de voz. Tras analizar ambas incidencias se determinó que no guardaban relación aparente entre ellas. A las 17:00 horas se produjo la pérdida de uno de los nodos, provocando que el segundo pasara a soportar todo el tráfico. A las 22:00 horas, este segundo nodo entró en fallo y a las 00:00 horas ambas configuraciones de equipos dejaron de contestar, provocando una degradación en todos los servicios.

Ocean’s ha dado prioridad al servicio de movilidad, en especial a los servicios con impacto empresarial y social. Los clientes de movilidad han recuperado la totalidad de sus servicios mientras que los servicios de ADSL y fibra la recuperarán durante las próximas horas. Como medida compensatoria, Ocean’s realizará en la próxima facturación el abono pertinente a todos los clientes afectados. Asimismo, se realizarán los máximos esfuerzos económicos y técnicos para que averías como esta no afecten de nuevo a los usuarios. Desde la empresa queremos agradecer a nuestros clientes la compresión y el trato afable que nos han dispensado en estos momentos.” ¿Qué pasará ahora?

Es una pena que OCEANS que ha retado al resto de operadores con unas tarifas mucho más atráctivas que la competencia (7,26€ 1GB+100 minutos 10,89€ 2GB+100 minutos y 18,15€ 3GB + 300 minutos) no haya respondido rápidamente ante los problemas que han surgido. 

Sinceramente estaremos muy atentos de que la operadora solucione todos los problemas y de las compensaciones que ofrezcan a sus clientes y también veremos si los clientes castigan a la operadora OCEANS en las portabilidades del mes de Agosto que veremos en Septiembre.

Enlaces: Bandaancha | Twitter (problemas de sus clientes)

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