Cuando un operador cambia sus condiciones contra-actuales y avisa que va a modificar el coste del servicio de identificación de llamada, anterior gratuito a un coste de 1€ al mes, es evidente que se trata de un cambio de condición unilateral en el contrato por parte de vodafone y puede tener sus consecuencias inmediatas.
El artículo 9 en su apartado segundo del Real Decreto 899/2009 por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, dispone expresamente que “El usuario final tendrá derecho a resolver anticipadamente y sin penalización alguna el contrato en los supuestos previstos en el apartado anterior”. Es claro por ello que el operador de telefonía puede modificar las condiciones contractuales de prestación del servicio, adaptándolo a sus necesidades técnicas, pero, para evitar la indefensión del cliente que con una expectativa legítima ha suscrito compromiso de permanencia, en contrapartida el cliente podrá resolver el contrato (es decir, cancelar la permanencia) posibilitándole de esta forma adoptar una decisión de contratación basada en las circunstancias reales y actuales."
Si bien no es la primera vez que un operador empieza a cobrar algo que ofrecía sin coste, en el fondo con este movimiento el operador intenta incrementar sus margenes de beneficio a sabiendas que presentar al llamante no le cuesta nada técnicamente y solo beneficiará a la competencia que lo ofrezca sin coste o con un coste incluido en las cuotas del servicio.
A mi modo de verlo este movimiento no ayudará a la operadora a mejorar su imagen en el sector de las telecomunicaciones y a reducir la perdida de clientes mensuales. ¿Le será suficiente con la compra de ONO y su nueva marca LOWI sin packs de voz para volver a números positivos de portabilidad?
Para finalizar indicar que el servicio que pretenden cobrar 1€ al mes es indispensable a los usuarios. ¿Quien no quiere saber quien nos llama? ¡Absurdo movimiento de Vodafone!
Enlaces: GrupoInformatico | Gsmspain | Vodafone
Se puede resolver el contrato sin penalización pero ¿cómo afectan las permanencias por la compra de terminales? Porque Vodafone los venda con mensualidades a 2 años y a saber la letra pequeña.
De todas formas es verdad que se trata de un pequeño robo.