Los datos de portabilidad de noviembre denotan los vencedores en telefonía móvil y los grandes perdedores: Las OMVs de los supermercados.

 

No hemos estudiado todas las operadoras virtuales en este resumen: Algunas operadoras como AIRE NETWORKS (ION MOBILE) están captando comercializando soluciones de telefonía móvil a operadoras de cable y tv  pequeñas entre 500 y 1500 altas mensuales.

En cualquier caso las conclusiones son claras:

  • Vodafone y Movistar no consiguen reducir la huida de de clientes a otros operadores. Siguen sin convencer a los clientes pese a los cambios de politicas: Fin permanencias, mejoras en los precios sin llegar a ser los más low cost, mejoras en atención al cliente, etc.
  • Las operadoras virtuales de los supermercados no consiguen clientes: No se centran en el negocio y al no darle prioridad, aunque modifiquen sus tarifas y se adapten, nada parece suficiente para evitar perder clientes: Y es que no solo vale con tener buenas tarifas, también hay que tener un departamento de marketing que lo promocione de forma adecuada.
  • Yoigo recupera su captación al mejorar su oferta prepago y su oferta de contrato con la ilimitada de 20€/mes y Orange se salva gracias a SIMYO+AMENA sus marcas low cost y a haber reducido los costes de muchas de sus tarifas oficiales o incluido 4G para competir.
  • Las soluciones convergentes venden lo que explica que los grandes captadores sean las compañías de cable (ONO, R, EUSKALTEL) o las de ADSL (JAZZTEL) . Otra cosa es que finalmente les salga a cuenta pagando a su proveedor de red ya que en general casí regalan o venden a coste el servicio móvil.
  • HAPPYMOVIL capta clientes de forma muy lenta debido a que no utiliza sus tiendas fisicas para captar nuevos clientes en general al preferir ganar dinero de las comisiones que le reportan el resto de operadores.  MASMOVIL se mantiene con su cartera de clientes de momento (pierde solo 20 clientes de sus más de 130 000 clientes) y habrá que comprobar resultados con su agresiva campaña de 1GB por 6 meses por 4,5€/mes.
  • PEPEPHONE sigue captando clientes gracias a su agresivas tarifas (las únicas con 20 minutos en sus tarifas de 0 céntimos por minuto), a tener por 6,9€ casí 1GB de datos con posibilidad de contratar uno idéntico (1,8GB 14€/mes) , una buena atención al cliente y unas reglas morales muy loables.

Movistar y Vodafone se cierran a ser las más baratas y por eso no compiten con Orange de forma adecuada y siguen perdiendo clientes mes a mes: De hecho Movistar, mediante su marca TUENTI capta clientes pero no compensa la perdida de clientes de su propia marca, y Vodafone, con sus ofertas YU tampoco logra evitar seguir saliendo de sus números negativos.

Con este camino ORANGE poco a poco va ganando mercado y muy probablemente en poco tiempo se convertirá en la segunda operadora en telefonía móvil en España (tanto mediante su propia marca como en omvs que usan su red) y más aún con la gran inversión publicitaria e implantación de su red 4G. ¡Enhorabuena a ORANGE!

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