Las portabilidades: ¿Como funcionan? ¿Qué información revelan? 500 000 personas cambian de operador mes a mes pese a las permanencias.

Hasta ahora la CMT informaba de forma regular sobre el volumen de clientes de las operadoras de red agrupando sin dar detalle el número de clientes que posee cada OMV (operadora virtual). Por ello siempre os habréis preguntado como se puede saber si una OMV está o no captando clientes y si pierde o gana nuevos clientes.

Pues no es todo tan complicado ya que todos los operadores deben ser socios de la AOPM (Asociación de operadores para la portabilidad móvil) y pagarán una cuota fija y una variable en función de las portabilidades que realicen mes a mes. Por ello, los operadores disponen de un registro que les permite conocer en todo momento como va la competencia y así pueden valorar si deben mejorar o no sus tarifas o cambiar su estrategia.

De dichos informes se puede descubrir por ejemplo que durante Septiembre de 2013 :

POSITIVO:

  • JAZZTEL consiguió + de 55000 clientes
  • ONO consiguió + de 45000 clientes
  • ORANGE consiguió + de 15000 clientes
  • PEPEPHONE consiguió + de 5000 clientes
  • R CABLE consiguió + de 5000 clientes
  • EUSKALTEL consiguió + de 4500 clientes
  • TUENTI consiguió + de 3000 clientes
  • DIGI MOBIL consiguió + de 2500 clientes
  •  TELECABLE ASTURIAS consiguió + de 1400 clientes
  •  HAPPYMOVIL consiguió + de 700 clientes
  • AIRE NETWORKS consiguió + de 700 clientes

NEGATIVO:

  • MOVISTAR perdió + de 90 000 clientes
  • VODAFONE perdió + de 40 000 clientes
  • YOIGO (XFERA) perdió + de 7000 clientes.
  • LYCAMOBILE perdió + de 1500 clientes
  • CARREFOUR perdió + de 600 clientes.
  • DIA perdió + de 250 clientes.
  • EROSKI perdió + de 250 clientes
  • MASMOVIL perdió + de 100 clientes

La realidad es que con esta información se conoce la tendencia en captación de un operador pero no su número total de clientes activos (una OMV puede no conseguir nuevos clientes pero si los mantiene… ¿Será por algo no?). Además a modo de ejemplo, ORANGE gana + de 15000 clientes pero mas de 90 000 clientes se portarón de Orange y si no fuera porque capto más que perdió podría haber perdido clientes.

Las operadoras que más perdieron fueron MOVISTAR y VODAFONE que no consiguieron que el balance entre clientes perdidos y ganados fuera positivo: ¿Deberán reaccionar aún más?

¿Pero qué es la fidelidad entre clientes? Por ejemplo, en MASMOVIL, con una cartera de más de 130 000 clientes, solo se se perdieron unos 150 clientes lo cual demuestra que existe una valoración positiva de más del 98,85% de los clientes que sin permanencia se quedan en dicho operador. 

Teniendo en cuenta este criterio las operadoras que perdieron muy pocos clientes y consiguieron muchos nuevos tendríamos a DIGIMOBIL, ONO, JAZZTEL, R CABLE que fueron los operadores que obtienen mayor fidelidad de clientes (se van pocos) y se suman muchos.  (No incluyo a ORANGE, porque pierde muchos y gana un poco más pero el porcentaje de crecimiento es muy inferior a estas operadoras).

Enlaces: AOPM

 

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