Vodafone podría ser multada con hasta 2 millones de euros por activar el bono de 4€/día de Roaming sin informar a sus clientes.

Las tarifas en Roaming siempre han sido muy superiores a las tarifas nacionales y algunas operadoras virtuales han llegado a decidir no ofrecer el servicio con el fín de proteger a los clientes de los sustos en las facturas durante sus viajes especialmente en las tarifas de datos.

Vodafone activo a muchos de sus clientes por defecto la tarifa de Roaming de 4€/día +IVA que incluye 20 SMS, 20 minutos y 20MB de trafico cuando estemos en el extranjero, una cuota que se cobró automaticamente cuando estaban en roaming y usamos cualquiera de los servicios: Por ejemplo si enviamos un solo SMS en vez de cobrar 11 céntimos por dicho SMS automaticamente se contrataba el bono de 4€/día.

Si bien la operadora se defiende indicando que a muchos clientes les ofrecía una “tranquilidad”, en la práctica la CMT se plantea sancionar a la operadora por hacerlo de forma automatica y sin el consentimiento real de los clientes lo cual considera bastante grave.

La CMT les pide que en el plazo de 10 días, o apliquen las tarifas europeas o modifiquen el sistema para que el cliente expresamente decida si opta por ese servicio con ellos. Probablemente Vodafone se vea obligada a compensar a los clientes, a desactivarles dicho servicio antes de pagar una multa administrativa.

Lo que esta bien claro es que este tipo de noticias no es buena para la marca Vodafone ya que si ya es una de las operadoras que más clientes pierde mes a mes (junto a Movistar) debería tener aún más motivos para cuidar que esto no ocurra. 

Enlaces: CMT

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