¿Tiene sentido facturar a un cliente por una factura devuelta? Movistar imputará gastos por este concepto.

Para poder entender si tiene sentido facturar por este concepto hay que conocer como funciona el hecho de domiciliar un recibo y los gastos que ello ocasiona en las cuentas de una empresa. En particular mi banco la BBK me cobra por domiciliar un recibo un importe independiente de la cantidad, en particular 45 céntimos por recibo +IVA.

Normalmente ese coste lo asume la empresa y lo tiene en cuenta en su cuenta de resultados. Cuando viene un recibo devuelto puede deberse a varios motivos:

0.- Importe a cero
1. – “Incorriente”
2. – “No domiciliado o cuenta cancelada”
3. – “Oficina domiciliataria inexistente”
4. – “Aplicación R.D. 338/90, sobre el NIF”
5. – “Por orden del cliente: error o baja en la domiciliación”
6. – “Por orden del cliente: disconformidad con el importe”
7. – “Adeudo duplicado, indebido, erróneo o faltan datos”
8. – Sin utilizar

Un recibo en general se puede devolver porque tenemos mal los datos de la cuenta, porque el cliente no tiene dinero o porque el cliente no esta de acuerdo con la domiciliación o porque el cliente ha cambiado incluso de banco. Y la comisión cuando existe una devolución supone volver a pagar la comisión de domiciliar como se puede ver en la anterior imagen: Otra vez los 0,45€ +IVA (el IVA el banco lo cobra a parte).

En mi negocio, cuando se devuelve una operación por culpa del cliente se le factura al mes siguiente 0,45€*2 = 0,9€+IVA es decir que no se hace negocio alguno en dicha operativa, aunque siempre se pueden hacer excepciones si el cliente no lo hace de forma habitual.

Creo que para una empresa como Movistar, el problema de devolver un recibo es que pueden tardar hasta 5 días en llegar las devoluciones y por lo tanto, al devolver un recibo no solo entran en juego las comisiones de 0,9€ (que nos han cobrado 0,45€ dos veces) sino el hecho de que nos devuelven el dinero y por lo tanto debemos volver a cobrar al cliente y asumir costes de deuda negativa que acumulado a muchos clientes puede suponer un problema de liquidez en una empresa.

Pero el verdadero coste no es el bancario o los intereses que suponen tener que esperar a ser cobrado de nuevo los recibos, sino enfrentarse al fraude o porcentaje de impago, que con la crisis en nuestro país puede suponer más del 10% de probable el impago, sino también localizar al cliente para permitirle resolver la situación o pasarle el recibo de golpe el mes siguiente.

Movistar ha decidido imputar un cargo fijo de 2,4€ que teniendo en cuenta que a nivel bancario puede suponer de por si 0,9€ (suponiendo que no pague menos por su poder en negociaciones con los bancos) considerá en 1,08€+IVA el coste burocratico para recobrar una operación.

Hasta ahora no se cobraba dicho cargo pero creo que es de lógica que se pueda cobrar cuando se deba a un problema causado por el cliente en mi opinión, y dudo sinceramente que suponga un cambio de las condiciones de un contrato que permita saltarse la permanencia en un operador. ¿Es culpa de la empresa no haber podido cobrar una factura? 

Eso sí, creo que Movistar podría ser flexible y analizar con detalle cada caso o incluso, utilizando los campos MOTIVO de la devolución imputar o no dicho gasto según ciertos perfiles: “Cobramos por error en una cuenta erronea”, “El cliente comunico el cambio de cuenta y nos equivocamos nosotros”, “Fue culpa de nuestra entidad”, “Se trata de un buen cliente y no nos interesa que se cabree”, “Es la primera vez que ocurre, no se lo imputamos la primera vez”, etc.

UPDATES:

Según informan en los foros, las operadoras a veces cobran por restablecer las lineas cuando hay impagos acumulados de cantidades muy superiores así que no es una novedad clara lo que están haciendo. Al menos se define un coste claro en dichas operaciones.

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