¿El porqué de las penalizaciones en caso de cancelaciones de una portabilidad o no contratación de un servicio? Una explicación por fin clara para el público.

Siempre me gusta explicar en detalle las cosas que poca gente desconoce y sobre todo explicarlo de forma clara: Muchos nos sorprendemos cuando nos cobran dinero por hacer una portabilidad a un móvil incluso si finalmente con una contra oferta cancelamos la portabilidad pero todo tiene su explicación.

Las operadoras nada más solicitarse la portabilidad no esperan a qué se haga efectiva el alta para enviarte la SIM porque no quieren que los clientes se queden en ningún momento sin servicio y eso les supone aceptar un coste por envio de la SIM que se puede valorar en hasta 10€.

Si un cliente cancela una portabilidad en ese caso la operadora se ha gastado ese dinero y no ha conseguido ni el cliente ni le van a devolver la SIM ni el coste del transporte ni la atención al cliente que ha recibido por hacer ese tramite. Esto explica que la mayoría de las OMV cobren por el envió de la SIM al hacerse cliente y no lo devuelvan cuando cancelas la portabilidad o no se hace efectiva.

Algunas operadoras como Pepephone en portabilidades no cobran por captar el cliente incluso siendo conscientes que en ciertos casos solo se trata de “amagos” para conseguir terminales o descuentos en las operadoras actuales aunque cada día las operadoras son más conscientes que se trata de una actitud de los clientes que les perjudica y prefieren cobrar todas.

De hecho en PhoneHouse nos exigen abonar 20€ para una portabilidad que restan del coste del terminal si se hace efectiva o se lo quedan en caso de cancelarlo: El cliente asume que tiene coste INTENTAR hacerse de un operador y sabe que no le devuelven el dinero. ¿Lo entendéis ahora mejor?

Pero la cosa puede ser más grave aún en telefonía fija como es una ADSL dónde Jazztel por ejemplo establece esta condición “Para portabilidad de línea desde operadores distintos a Movistar, si el CLIENTE cursa la baja antes de activación del servicio, o dentro de los 7 días posteriores, deberá abonar los gastos en los que JAZZTEL haya incurrido hasta la resolución (gastos administrativos gestión / instalación), siendo este importe de 147,5€ Euros (125€ en Canarias). En caso de que el CLIENTE hubiera abonado previamente una cuota en concepto de alta, esta cantidad será descontada del importe anterior.

Si bien parece que dicha condición podría vulnerar ciertos derechos del consumidor, y sin opinar sobre este aspecto hay que decir que para una operadora como Jazztel pedir un alta de linea supone pagar al técnico y asumir unos costes que si que pueden asumirse en esos 150€ y si luego el cliente dice que no le gusta, o que va lento Jazztel perdería ese dinero.

¿Qué opinais? ¿Qué la empresa debe asumir que en un % de los casos pierde dinero e incrementar de forma proporcional el precio de su conexión a todos los clientes antes que cobrar los 150€ al cliente que se arrepiente haciendo uso de su derecho al desestimiento que la ley da al consumidor.

Mediante este articulo aprendéis dos cosas fundamentales:

  • Leer bien el contrato antes de solicitar una portabilidad a otro operador para conocer los gastos que pueden intentar cobrar las operadoras.
  • Entender el motivo de que nos lo quieren cobrar  sin entrar en si es o no moral o legal del todo y porque no quierer más riesgos ni perdida económica  las empresas.

Enlaces: Ley desestimiento

NOTA: Los operadores móviles entre ellos se cobran según publica la CMT 41 céntimos por tramites de cancelación pero lo costo para la operadora es enviar la SIM, la atención al cliente,  y el coste del transporte.

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Comments

3 Comentarios

  1. Pingback: Las realidades de la portabilidades en un día: Una opción, no una obligación. Conozca sus derechos. | Portal Movil by Navenetworks S.L.

  2. Muchas compañías se apuntan al carro de que no existe permanencia ni penalización por baja, pero lo disfrazan como gastos de gestión, apoyo económico recibido, etc. Yo entiendo que si un técnico de ONO va a tu casa a hacerte una instalación se generen unos gastos, pero lo que no voy a permitir es que antes de firmar el contrato figuren unas condiciones sin penalización y una vez que te das de alta en el área de cliente figure que tienes penalización.
    En las condiciones legales aparece literalmente: “sin compromiso de permanencia ni penalización por baja(1)”.
    Cuando entras en tu cuenta de usuario y marcas la casilla “Mis datos” te dice “consulta tu compromiso de permanencia”, donde te habla de una penalización que se la sacan de la manga, lo cual no se recoge ni en las condiciones del combinado ni en el contrato telefónico. Imagino que querrán evitar contraofertas pero
    tenemos que ser listos y valientes y no dejarnos avasallar ya que gracias a que la inmensa mayoría no reclama y sólo patalea van a intentar hacérselo a todo el mundo.

    • pues yo he llamado a información de ONO y en pleno proceso de portabilidad pregunto que penalizacion tendria yo si cancelo antes o despues de esos 7 dias de desestimiento, me atiende un machupichu y me dice que cree que sí, que se supone que…, que se imagina, que … Jolín, para eso para suposiciones que me contraten a mi. Vuelvo a llamar y cada vez me dicen algo distinto. A tomar por el saco TODAS

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