Aunque su teléfono de atención al cliente en la página oficial sigue siendo el 902 habitual, Bankia es consciente que con la aplicación de la nueva Ley de Servicios de Atención al cliente le tocará de forma forzosa atender a los clientes de forma gratuita.
Por ello si somos clientes de Bankia podremos llamar al 900 103 050 y podremos ser atendidos sin coste alguno en la llamada. Además lo más interesante es que he podido comprobar que tardan menos en atender. ¿Curioso?
Los 902 reportan a muchas empresas unos ingresos importantes debidos a las colas de espera que podrían pagar en parte o reducir los gastos que les supone atender a los clientes. ¿Desaparecerán finalmente los 902? Hay que decir que dicha Ley parece paralizada al menos de forma temporal. ¿Saldrá finalmente a la luz?
1. Números gratuítos para Atención al Cliente para las grandes empresas de sectores de interés general.
2. Servicio de Atención Telefónica obligatorio
3. Resolver las reclamaciones en el plazo máximo de un mes
4. Garantizar la atención personal directa
5. El número de opciones en el primer nivel de la IVR no puede superar los 5, siendo uno de ellos siempre la posibilidad de hablar con un agente
6. Se prohíben los sistemas automáticos como método exclusivo de atención al cliente
7. La llamada deberá ser atendida por un operador en menos de un minuto
8. En ningún caso se aprovechará la formulación de reclamaciones para ofrecer productos y servicios
9. El horario de atención de empresas de servicios esenciales será de 24 horas los 365 días del año
10. Las empresas deberán mostrar en la factura la información de contacto a través de teléfono, correo electrónico y dirección postal para las consultas de atención al cliente.
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