OMVs especializadas en Pymes: Un futuro de innovación inmediata.

Aunque muchas operadoras virtuales permiten contratar tarifas a empresas únicamente BT y ONO están comercializando productos especializados para las mismas y por ello aún se hecha en falta un operador que nos mejore los servicios ofrecidos por los grandes en empresas.

Por ello Least Cost Routing Telecom (LCR), Vozelia e Ibercom entre otros están trabajando para sacar sus OMV dedicadas a empresas para mediados de año.

¿Dónde pueden competir? Pues aunque parezca mentira las empresas no tienen todo lo que deberían tener y  las OMV pueden ofrecer tarifas interesantes para las empresas  pero sobre todo servicios innovadores que ninguna operadora grande ha ofrecido hasta el momento:

  • Permitir que aparezca al llamar el número 902 o de atención al cliente y no la linea móvil.
  • Permitir que en mitad de una llamada podamos transferir pulsando una combinación la llamada a otro gestor sin interrumpir al cliente la llamada o decirle que llame a otro número.
  • Permitir reducir los costes en las llamadas a 901 y 902 y especialmente en las llamadas internacionales.
  • Implementar una centralita virtual en las llamadas que permita que al colgar nosotros al cliente le hagan una encuesta sobre la calidad del la atención al cliente recibida.
  • Mejorar los costes de los SMS entre empresas.
  • Permitir tener más de un número en un mismo móvil e incluso numeración extranjera.
  • Un sistema de facturas que permita ver los detalles sincronizados con la agenda del móvil.
  • Marcación rápida en las llamadas entre la empresa o a ciertos destinos.
  • Grabación automática de las llamadas realizadas.
  • Establecer tipo de uso de la llamada: Llamas y te pregunta “motivo de la llamada” y así se deja un registro más adecuado del uso realizado por los comerciales.
  • Mejores precios en llamadas a fijos nacionales que a móviles nacionales.
  • Restricciones más precisas del uso del móvil: Solo permitir recibir llamadas, Llamar a grupo cerrado de destinos, impedir el uso de sms o llamadas al extranjero.
  • Establecer topes de llamadas o número de llamadas diarias.
  • Permitir SIM que solo permitan datos y no permitan realizar llamadas.
  • Disponer de varias tarifas en una misma linea marcando un código antes de establecer la llamada.
  • Servicios multilinea: La empresa contrata por ejemplo 100GB de trafico y lo quiere repartir entre sus lineas.
  • Colas de espera en numeración móvil: “Espere por favor estoy atendiendo a otro cliente si no desea esperar pulse 1 y le llamare en cuanto termine”.
  • Restricciones de Internet móvil a una intranet: Solo permitir navegar en ciertos sitios que son necesarios para el desarrollo del negocio de la empresa.
  • Permitir VOZ IP limitada a ciertos destinos para redes internas de empresas.
  • Permitir programar llamadas de manera que cuando el cliente lo coja que nos llamen y conecten las llamadas.
  • Un buzon de voz al correo electrónico.
  • Posibilidad de personalizar los buzones según el cliente.
  • Programación de rutas según horario: Por ejemplo si llamas al móvil de empresa de Juan y son más de las 18 que se lleve al contestador. (es diferente a los desvios actuales)
  • Configuración de lineas de salto en lineas móviles: Si el cliente comunica que llame al comercial más proximo.
  • Soluciones de geolocalización: Según de dónde sea el cliente que llama al móvil que lo redirija al móvil adecuado del comercial de su zona.

Estás son solo algunas ideas, de las que hay que recordar que a partir del 2014 con la reducción de las interconexiones las OMV también podrán ofrecer el tener un fijo en el móvil a cambio de una cuota mensual al reducirse el coste dramáticamente a 1,09 céntimos.

Enlaces: Movilonia

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