Vodafone se queja de perder clientes mes a mes liderando junto a Movistar en perdida de clientes mes a mes sin embargo es de los pocos operadores que establece en sus tarifas planas franjas horarias que confunden a sus clientes y les hacen correr riesgos y pagar de más a diferencia de lo que ofrece Orange, Movistar y recientemente incluso Yoigo.

Por ello han reaccionado a las criticas con unos timidos cambios que pasamos a destacar:

• Tarifa S: incluye por 22€ al mes 200 minutos a cualquier hora y destino y 1 número VIP. Hay que decir que Yoigo cobra 20€/mes por 300 minutos sin numero VIP (ilimitados minutos a ese destino), Masmovil por 14,9€ ofrece 200 minutos, 20€ con Eroski ofrece 300min + 300mb, Carrefour movil ofrece 400 minutos +300mb por 25€/mes, Jazztel por 29,95€ ofrece 600 minutos.
• Tarifa @S: incluye por 32€ al mes 200 minutos a cualquier hora y destino, 300MB de navegación y 1 número VIP. Hay que ver si por 12€/mes de lo que cobra la competencia (ver info anterior) nos conviene que nos subvencionen el terminal o las llamadas al número VIP. En cualquier caso Jazztel por 36,95€ ofrece 600 minutos +500mb internet. (el doble de minutos).
• La nueva tarifa @M Premium incluye por 50€ al mes 350 minutos a cualquier hora y destino, 2 números VIP, 350 SMS, 1GB de navegación y 150MB para navegación en roaming, además de la posibilidad de usar la tarifa de datos para compartir con otros dispositivos y realizar llamadas de Voz sobre IP. Orange por 59€ ofrece 1000 minutos a cualquier destino y 1GB de datos y por 3€ mas poder compartir los datos. ¿Nos conviene los numeros VIP?

Vodafone en el fondo esta apostando por los numeros VIP para justificar unos precios más caros y con muchos menos minutos. ¿Será eso rentable para los clientes? Sinceramente dependerá de cada usuario pero particularmente Orange en empresa si se da de alta uno en la misma cuenta no cobra por las llamadas entre lineas si se contratan las tarifas planas por lo que es similar a los numeros VIP y con la ventaja de tener 1000 minutos frente a los 350 minutos que indican.

Además vuelvo a resaltar que la tarifa de Vodafone de 59,9€ al mes solo permite llamar de 8 a 18 350 minutos lo cual en realidad implica que en un uso habitual esta vendiendo 500 minutos al mes en total al mes. ¡Absurdo!

¿No va a reaccionar de verdad Vodafone? ¿Quiere seguir perdiendo clientes? ¿Justifica todo tener numeros VIP? En mi opinión es claro: Un buen negocio para Vodafone y no conviene a la mayoría de los clientes.

Enlaces: movilToday

Siempre estan discrimando a los clientes que ya tienen y parece que las operadoras solo se preocupan de conseguir nuevos clientes pero ORANGE se ha dado cuenta al igual que YOIGO que lo suyo es evitar también que se vayan los clientes y que mejor forma que permitir cambiar de móvil cada cierto tiempo a cambio de que el cliente acepte otros 18 o 24 meses en el mismo operador.

Lo más interesante es que al no depender de los puntos en sí que tengamos que en el fondo representaba lo que consumiamos en el pasado, si aceptamos tener durante 18 meses una tarifa la operadora Orange nos puede incluso regalar el terminal (asumiendo la subvención del terminal) y manteniendose en la operadora 6 meses adicionales.

En cualquier caso os recuerdo que las operadoras subvencionar terminales porque les sale rentable y tienen margenes: Salvo casos en los que habléis mucho suele convenir comprarse un terminal por uno mismo o comprarlo libre (recien liberado) como en Android Packs por 349€ por un Samsung Galaxy S 2.

Enlaces: Orange

Desde luego la guerra solo ha empezado: Recientemente Yoigo cambio sus tarifas y empezará a competir una tarifa de 6c/min en prepago con una recarga de 20€/mes con consumo mínimo, y Movistar reacciona con una tarifa muy interesante para el público joven: Tarifa Ocio con 3c/min de 16 a 8 y 24horas los fines de semana y festivos recargando tan solo 10€ y sin consumo mínimo.

Esta claro que dicha tarifa posee una franja horaria pero es la primera vez que con una operadora de red podremos hablar a 3c/min y es una demostración del miedo que tiene Movistar a seguir perdiendo clientes. Además en un momento en el que todas las operadoras han anulado sus tarifas economicas dentro de su propia red como ha hecho Yoigo anulando la comercializacion de la tarifa del cero,Movistar quiere aprovecharse con la tarifa Habla Movistar.

Con dicha tarifa recargando 10€/mes tenemos 30 dias para llamar pagando solo el establecimiento a telefono Movistar y al resto 25c/min. Si bien es una tarifa interesante duplica los costes que tenia Yoigo de 12c/min a otros destinos frente a los 25c/min por lo que si tenemos en cuenta que el 60% de los clientes son de otro operador en el fondo no es una ganga real y salvo que todos nuestros amigos sean Movistar no nos convendrá esta tarifa.

Y finalizamos con la competencia directa a las operadoras con tarifas de 8c/min que posee consumo minimo cambian en cierto modo el negocio: Recarga 10€ y podrás llamar a 8c/min con su tarifa 24horas. Si lo comparamos con la tarifa de Yoigo a cambio de recargar 10€ nos evitamos la obligación de consumir 6€/mes, los 4€/mes de Masmovil. Sin embargo la competencia ofrece sin consumo mínimo 7c/min Pepephone, simyo 8c/min.

Llevo mucho tiempo estudiando este asunto y creo que cualquier OMV debería aceptar que un cliente que recarga 10€ al mes aunque no consuma mucho nos garantiza que es un cliente que seguirá en la operadora por no perder el saldo que le sobra y a largo plazo con el que ganaremos dinero: Por ello sería muy inteligente que si un cliente recarga 10€ el móvil el consumo mínimo desaparezca en cualquiera de sus tarifas móviles. 

Quiero finalizar indicando que es un duro golpe al resto de operadores grandes que permiten a lo sumo llamar a 8c/min en prepago pero que existen tarifas en prepago que permiten llamar las 24 horas a 2,4c/min como la tarifa @Light de movilToday by Masmovil y la tarifa de 3c/min de Masmovil con cons. minimo de 9,99€.

Enlaces: movilToday

Yoigo sube sin previo aviso las tarifas en sus llamadas 901 y 902 tras la denuncia en muchos medios y en particular tras la denuncia formal de Facua al considerar que Yoigo violaba la Ley: el artículo 9 de Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, establece que “los operadores deberán notificar al usuario final las modificaciones contractuales con una antelación mínima de un mes, informando expresamente en la notificación de su derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna”.

Me parece increíble que una operadora no conozca la Ley y aún más que no sepa el daño a la imagen que supone salir en todos los medios como una mentirosa o realizando prácticas poco éticas: ¿No son consciente de lo importante que es ser transparente a sus clientes?

Espero que Yoigo aprenda de una vez y avise en un futuro de los cambios mediante las facturas o sms a sus clientes pese a que dichos cambios pueda suponerles perder clientes al menos cumplirán la ley. En cualquier caso Yoigo no ha tomado la decisión adecuada ya que es bueno que haya rectificado devolviendo el dinero cobrado sin avisar y volviendo a tarificar todo pero lo correcto habría sido cancelando las subidas.

Llamar a un 902 cuesta menos de 8c/min a nivel de interconexión de operadores por lo que parece absurdo que Yoigo pueda alegar subidas en sus tarifas a más de 53c/min cuando por mucho le cuesta 15c/min y cobrando a 19c/min ya ganaban bastante dinero. ¿Será la ultima vez que veamos este tipo de movimientos anticlientes?

Enlaces: Facua

Que se aplique o no la Ley Sinde carece ya de sentido ya que El Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TUE) ha declarado este jueves que es ilegal que un juez ordene a una operadora de telecomunicaciones realizar una supervisión general de los datos que transmita en su red para evitar descargas ilegales de archivos protegidos por derechos de autor.

Por ello, ¿que sentido tiene que existan leyes que con el objetivo de defender los derechos de autor vulneren los derechos fundamentales de los clientes? Si queremos una comunidad europea fuerte no solo bastará con conseguir una estabilidad en el tema del EURO sino también a nivel judicial.

Para las operadoras esta decisión es una excelente noticia porque monitorizar a los clientes les encarecería en mucho su negocio y por ello no sería conveniente ni para ellos ni para sus clientes. ¿Que solución tomarán ahora en protección de los derechos de autor?

Personalmente soluciones como la que propone Spotify que por entre 7-10€/mes nos permite escuchar toda la música, o la que nos va a ofrecer en el 2012 Youzee (casí todo de Yelmo Cineplex) por 7€/mes cine sin limite alguno son mucho más interesantes que perseguir a los clientes.