Las operadoras móviles virtuales o OMVs pueden triunfar o fracasar en función de como lleven sus estrategias de Marketing. Algunas basan su negocio en combinar la telefonía móvil con sus negocios actuales (cableras ONO, Movil R...) y en particular al estilo de esta nueva OMV OCEAN que utiliza la red de Movistar.
En nuestros país muchas OMVs han optado por prácticamente plagiar las tarifas de su competencia como fue el caso de Euskaltel y ahora de Oceans: Curiosamente ofrece las siguientes tarifas...
- Oceans Seis : 12c/est + 6c/min + 6€/cuota al mes con 250 min/mes los fines de semana (Igual que ofrece Movistar) pero ahorrandonos 3c/llamada y un consumo mínimo de 4€ adicional (por lo que hay que consumir mínimo 10€/mes entre la cuota y el consumo en llamadas).
- Tarifa SIN : 12c/est+ 8c/min que permite ahorrar 3c/llamada respecto a cualquier tarifa de 8c/min en el mercado y sin consumo mínimo segun parece. (falta confirmar).
- Planazo 40: 300 min a cualquier operador por 40€/mes y 200 min entre ellos. Hay que decir que acaba de salir Eroski con 400 minutos por 25€/mes con lo que no parece muy competitiva la oferta incluyendo internet ilimitado.
En cualquier caso en mi opinión se trata de un negocio muy similar al que hacía Zeromóvil (que cerró...) y que ofrecia las mismas tarifas que Yoigo para competir en el mercado con tiendas físicas. Pero en este caso se limita a su territorio lo cual creo que es muy ineficiente.
En mi opinión cualquier OMV que se precie ha aprendido que son necesarios los siguientes puntos indispensables para triunfar en una nueva operadora móvil (especialmente si no se dispone de dinero suficiente para invertir en anuncios en Televisión y no se tiene tiendas físicas propias):
- Tener una tienda Online: No se puede competir en el mercado si no se tiene de una tienda que permita llegar a todos. ¿Qué sentido tiene limitar el número de clientes a una zona en un mundo global? Eroski recientemente se dió cuenta de ello pero quizás algo tarde: Simyo, Pepephone, Másmovil e incluso Yoigo lo han sábido aprovechar desde el primer momento.
- Tener tarifas claras y ser legal con sus clientes: No se puede tener una tarifa y que por estar descatalogada ya no se nos aplique lo que hemos aceptado en el contrato: Si se cambia una tarifa se debe avisar de los cambios y hacerlo un mes antes de aplicarlo para dar derecho al cliente a cambiarse de tarifa o pasarse a otro operador sin penalización alguna.
- Adaptarse rápido al mercado y competir de forma efectiva: Simyo sacó una tarifa de 3c/min y casi el mismo día Pepephone lo tenía en su web y a los pocos días reaccionaron todos Másmovil o Eroski de forma eficaz. De nada sirve tener una operadora y no estar al tanto de los cambios de mercado.
- Ofrecer una buena atención al cliente: creo que los clientes quieren que se les pueda contactar y a ser posible que dicha atención sea gratuita: De hecho existe una legislación que va a obligar a ofrecer dicha atención sin coste alguno de aquí a poco tiempo.
- Ofrecer los servicios que los clientes quieren: De que sirve que Gt-Mobile ofrezca una buena tarifa y sin embargo no disponga de servicio de Internet... ¿El cliente que debe hacer?¿Comprarse una SIM para navegar en el móvil y otra para llamar? Por favor... seamos conscientes de las necesitades de los clientes y ofrezcamos lo que necesitan los clientes o no conseguiremos triunfar.
- Ser consciente de la importancia de la imagen de la empresa: Debemos estar en las redes sociales, investigar de forma eficiente lo que dicen de nosotros, responder a aquellos clientes que tienen problemas, que los operadores sepan que nos preocupamos de ellos y si han tenido cualquier problema se lo vamos a resolver y dar una buena solución. Las redes sociales y foros son indispensable investigarlos para que conozcamos dónde debemos mejorar.
- No regalar nada: Lo que interesa es un cliente rentable: De nada sirve un cliente que tiene una SIM en un cajón, nos interesa un cliente que utilice de verdad el móvil o al menos que lo use solo para Internet pero con un consumo mínimo de al menos 4€. Lebara ha regalado miles de SIM en el metro de madrid o incluso Simyo ha regalado mucho saldo para conseguir clientes e inicialmente lo hacía con regalo directo y ahora exige de forma indirecta una permanencia al regalar el dinero poco a poco en los proximos meses de ser clientes. Creo que no es una extrategia acertada regalar, Lebara se plantea vender su negocio ¿No será porque tiene muchos números pero no una rentabilidad adecuada por SIM?
En cualquier caso la estrategia de Ocean de ser como las demás pero cobrar 12 céntimos de establecimiento en vez de 15 céntimos el minuto podría funcionar regalando móviles con esas permanencia siempre y cuando se adapten al 100% al mercado: Investiguen si sus tarifas son interesantes y competitivas y siempre y cuando integren una tienda online y un departamento de atención al cliente adecuado.
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