La regulacion de nov/2009 de los premium no protege 100% a sus clientes. Supone una perdida importante de ingresos a las empresas propietarias de los servicios.

La nueva regulación ha supuesto proteccion a los clientes y al mismo tiempo una bajada de los ingresos a todas las empresas que pueden superar el 50% en un periodo de crisis.

Desde el 27 Noviembre de 2009 los mensajes premium se regulan de forma mas eficiente mejorando asi los derechos de los usuarios, y aqui veremos como se mejoran realmente y tras unos pocos dias de funcionamiento como ha afectado al sector y si ha beneficiado realmente a los clientes.

A nivel de los clientes
Despues de cada SMS premium enviado se les remitirá un sms informandoles del coste en sí del servicio e información sobre con que empresa debe contactar para cualquier reclamación sobre un mal funcionamiento del servicio.

Si el mensaje premium cuesta más de 1,2€+IVA, al enviar el mensaje el cliente, recibirá como respuesta información el coste del servicio exacto con impuestos y sin cobrarle aún le pedira que lo confirme enviando “S”, “SI” o “OK” al propio numero. Si el cliente no lo confirma no cobra.

A nivel de las empresas titulares de los numeros
Hasta que hubiera pasado un poco de tiempo no se podía  valorar como afectaría esto al sector y gracias a información que nos han suministrado hemos podido ver las consecuencias.

Se prohiben los mensajes encadenados y las empresas que produzcan cualquier tipo de estafa o mal servicio en un numero, se considerá responsable el propietario del numero, pudiendo pagar multas o incluso perder todo derecho como operadora no solo en el numero en el que se reclame sino en todos.

Este hecho supuso el fin de los servicios como concursos con preguntas encadenadas en varios mensajes seguidos, pero tambien el fin de servicios que se vendían en dos partes: 1 sms para descargar un contenido, 1 sms para recibir una contraseña.

Hay que decir que las operadoras con esta nueva Ley bajaron las reversiones (lo que pagan a los titulares de los numeros por cada mensaje) y decidieron cobrar además por el mensaje “informativo” sobre el propietario del servicio, no asumiendo parte de la responsabilidad del servicio.

De unos 1,2€ finalmente el cliente titular del servicio cobraba algo menos de 70 centimos con fecha anterior al 27/11/2009 y a partir de ahora cobra a lo sumo 60 centimos: Las empresas del sector han perdido por lo tanto un 15% de sus ingresos por mensaje.

Ahora viene la pregunta que pocos saben y que gracias a nuestras fuentes hemos podido descubrir… ¿Como ha afectado el hecho de informar al cliente sobre los costes de los servicios posteriormente a enviar el mensaje premium en tarificaciones de 1,2€?

Pues de una facturación mensual de unos 200€/mes en Octubre de 2009, comparado con el trafico en Diciembre de 2009 con la nueva legislación se factura unos 80€, es decir que el informar al cliente ha supuesto en muchos casos facturar un 60% menos en total a los titulares de los servicios.

En el caso de contenidos tipo softonic, es decir webs de descargas de contenidos, en general se ha pasado cobrando más de 3€/sms premium a un 50% menos al solicitar la confirmación.

La CMT debería controlar las comisiones de los operadores en el sector de numeros premium: Es curioso ver como los comercios se suelen quejar de los abusos de las empresas de tarjetas de credito por cobrar un 4% de comisiones de sus ventas cuando a lo sumo de 1,2€ vamos a recibir 0,60€ con un buen volumen, es decir: Los grandes operadores se quedan más del 50% del importe cobrado por los clientes.¿Os parece eso justo?

El cliente final sigue desprotegido
Los mensajes premium peligrosos  siempre han sido los mensajes de alerta que una vez enviamos la palabra ALTA al numero nos cobran por mensajes recibidos.

Desde la aplicación de la nueva regulación, a los clientes no solo les pueden quitar 0,30€ por sms recibido, sino incluso 6€ por mensaje recibido. Aunque se pide confirmación para el alta del servicio y se puede dar uno de baja mandando BAJA al numero no todos los clientes lo saben y deberían integrarse medidas aún mas fuertes de protección a los clientes.

¿No se debería quizas ir informando a los clientes de vez en cuando del gasto que llevan y de como darse de baja si no siguen interesados? ¿Porque tienen que esperar a final de mes a llevarse el susto en la factura y tener que ir a consumo a reclamar?

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