Nueva legislación de los SMS premium: Un abuso de las operadoras en sus comisiones.

La nueva legislación sobre SMS nace para proteger a los usuarios de posibles estafas, informandoles con detalles sobre el propietario de los servicios y de los costes exactos de los servicios a priori a contratar los servicios.

Además la ley permite condenar a empresas que hagan publicidad sin seguir el nuevo codigo de conducta lo cual pretende evitar “las letras pequeñas” o la publicidad engañosa.

Se prohibe de forma adicional que se realicen pagos concatenados para evitar que desde un principio no se sepan cuantos SMS son necesarios y por lo tanto cuales son los costes reales de los servicios: Por ejemplo, en TV hoy he visto un anuncio en Gran Hermano que permite bajarse el tono a algo más que 4€+IVA en un unico SMS.

¿Que es lo hay grave en todo esto? Las operadoras son conscientes que las medidas que se van a poner en marcha podrían destruir en parte el tráfico de mensajes premium del mercado y han actuado bajando las reversiones que pagaban a los dueños de los servicios.

Pues a mi modo de verlo que la CMT debía controlar dicha actividad comercial para evitar abusos de las operadoras: Un banco cobra por ser intermediario en sus tarjetas de credito entre el 0,5 y el 5% de comisión, las operadoras cobran mucho más del 40% de intermediación.

De los mensajes de alertas de subscripción, los cuales la CMT debería de haber prohibido a mi modo de verlos, a un coste de 30centimos por sms recibido el propietario del servicio percibe unos 6-7 centimos segun volumen.  ¿Quien es por tanto el verdadero complice de estos negocios quizas algo abusivos?

¿Os parece normal que una operadora virtual cobre al cliente 1,2€ y le pague en el mejor de los casos 0,43€? Y las tiendas de la calle se quejan de los cobros abusivos de los bancos en sus TPVs por hasta un 5% de comisión.

A partir de hoy que se inicia la aplicación de la nueva numeración, cuando una persona se dé de alta mandando ALTA al numero se le indicará en un SMS posterior el coste real del servicio e informará de la empresa que hay detras y deberá confirmar en forma de opt-in enviando ACEPTO al mismo numero el alta en el servicio: Muy probablemente esto permitirá que los clientes se vean menos estafados.

Sin embargo, ¿Se ha solucionado todo? A mi modo de verlo, el hecho que la CMT haya permitido que se conserven los clientes actuales en los antiguos numeros no defiende a muchos usuarios, que ven como al recargar su movil desaparece saldo y no entienden el porque ni nunca reclaman: Solo el 5% reclama y menos del 2% denuncia dichos cobros.

Por otro lado, aunque los usuarios conoceran el coste de dichos servicios, está claro que aún se pueden introducir nuevas formas de captación de clientes con mensajes del tipo: ¿Quieres conseguir un boleto de loteria de 20€? Manda ALTA al … y lo recibirás en tu casa! Coste 6,96€. Y de cierta forma conseguir quitar el saldo de forma posterior hasta que el cliente se de cuenta y envie BAJA al numero.

¿Qué va a pasar? Pues que muchas empresas empiecen a utilizar otros medios de pago, entre los cuales no descarto servicios de pago con tarjeta de credito mediante mensaje de movil o el uso de pasarelas bancarias que cobrando menos a los clientes finalmente sean más rentables al usuario final.

En Internet muchas empresas de hecho estan empezando a usar Paypal y soluciones de bonos prepago antes que implementar pagos mediante SMS. ¿Será el final de este negocio?

Enlaces: codigoconducta

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