Orange amigos a cero y tarifa plana: Una mezcla que puede suponer una gran factura. Orange pierde un cliente por no estar clara una de sus condiciones.

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Para poder explicar el fallo en cuestion, partiremos por definir correctamente las bases. La tarifa plana de Orange basica, permite llamar 700 minutos por 22€ siempre y cuando se haga de 18:00 a 08:00 de la tarde. La promocion amigos a cero, permite llamar pagando unicamente el establecimiento hasta 1000 minutos a los clientes que consigamos que se pasen a Orange.

En particular me he enterado de este fallo por una amiga que le ha ocurrido, ambos antiguos clientes de Orange, una de ella recibio una factura de 400€ y otra de 100€, cuando normalmente les llegaba entre 50 y 100€ a lo sumo. ¿Como fue posible?

El problema vino porque las dos amigas, se llamaban entre ellas en el horario de 18:00 a 8:00 y a diferencia de pensar que tenian 1000 minutos en el amigos a 0 y 700 minutos en su tarifa plana, al llegar a los 700 minutos entre ellas, dejaron de tener minutos para llamar en la tarifa plan lo que supuso un coste muy importante que incluso termino pasandose las mismas a otro operador.

Desconozco si a dia de hoy han solucionado ese problema, aunque puedo asegurar que esto no ocurre en Vodafone en muchas de sus promociones, al menos en mi caso, que tengo un movil de empresa con tarifa plana a fijos y un numero fijo en el movil, y una promocion de numero favorito sin coste, cuando llamo al fijo que me dan, no me lo contabiliza dentro de los 1000 minutos de llamadas a fijos sino primero, los primeros 1000 minutos en el saldo de fijo favorito. Asi pues se puede llamar 2000 minutos en realidad al numero fijo favorito sin que nos cobren mas.

En Orange se encontraron mis amigas con el problema que al llamarse entre ellas con el amigos a 0 no restaban los minutos de Amigos a 0 sino de su tarifa plana al mismo tiempo lo que es probablemente un fallo, que al reves de haber sido reconocido por la operadora, supuso amenazas a las mismas para que se completara el pago, cosa que me parece triste e hizo que las mismas, anteriormente contentas con Orange, se pasaran a Movistar e incluso que tuvieran que pagar la baja anticipada de la subvencion de los terminales; segun parece, incluso le colgaban el movil cuando llamaba el movil indicando que no tenia razon…

A mi modo de verlo, las operadoras grandes deberian dan mayor prioridad en escuchar a sus clientes pues este tipo de actitudes pueden tener consecuencias no solo en los clientes afectados sino en futuros clientes y dañan totalmente la imagen de las operadoras. Seria conveniente crear un departamento real que priorice comprobar si los clientes tienen o no razon, y todo ello, informando simultaneamente al departamento de I+D y soporte tecnico para que no vuelvan a ocurrir los fallos con el objetivo de que el cliente se sienta escuchado y lo considere un simple “fallo”.

En particular mis dos amigas hablaban mucho entre ellas al residir en diferentes ciudades y nunca entendieron porque la operadora Orange interpretará las condiciones a favor de ellos cuando cualquier persona con sentido comun se habria dado cuenta que es un fallo muy habitual.

Podeis leer por vosotros mismos las condiciones juntas y sacar vuestras propias conclusiones sobre si 1) Deben disponer tecnicamente de contadores independientes y contabilizar los minutos de amigos a cero a parte de los minutos de tarifa plana o 2) si por el contrario si Orange tiene razon y si hacemos los 1000 minutos al numero amigos a cero en el horario de la tarifa plana nos debemos quedan sin minutos gratuitos dentro de la misma para llamar a otros operadores. ¿Que opinais?

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