Aunque ultimamente leemos muchas quejas sobre Simyo por cambiar su servicio de atencion al cliente en Argentina y por las numerosas llamadas fantasma que estan ocurriendo entre los clientes de dicha operadora e incluso cruces de linea, segun hemos podido leer en gsmspain y comprobado alguno de mis amigos con Simyo, alguna buena noticia hay.
Se puede pasar de prepago a contrato, una tarea que antes era imposible de plantear, e incluso en operadoras como Yoigo no se puede hacer. Pero pasarse con Simyo de prepago a contrato no es una tarea inmediata y asegurada, lo primero, el saldo se pierde, cosa que al menos avisan en atencion al cliente,segundo solo se puede hacer si no estamos en listas negras tanto de impagos como a nivel interno de la propia operadora.
Es decir, que si vais a pasaros a contrato siendo de prepago con Simyo, ya no hace falta que os paseis a otro operador y luego volvais a contrato, cosa que es necesaria con Yoigo por ejemplo, sino que dando vuestros datos bancarios y si sois aceptados pasareis entre 24/48 horas a contrato, pero eso si, hacerlo cuando hayais gastado vuestro saldo o lo perdereis.
Existen una serie de abusos que la CMT no esta teniendo en cuenta para defender a los clientes y de los que me gustaria hablar clasificandolos en los siguientes criterios, esperando que los puedan intentar resolver.
* De prepago a contrato dentro de la propia operadora: En general el saldo se pierde, algo que es un absurdo, el saldo que tengamos deberia pasar a ser credito valido para el cliente y que se descuente de las facturas a medida que hacemos consumo, la CMT deberia obligar a que esto se realice de forma obligatoria con el fin de defender a los usuarios.
* De prepago a prepago entre diferentes operadoras; en general el saldo que tenia el cliente se pierde de forma directa, cuando deberian o enviar un cheque al cliente original la compañia inicial o bien remitir dicho saldo a la otra compañia para que al pasar de prepago a prepago podamos tener el saldo que teniamos en el otro. A dia de hoy hay muchos abusos, y claro, es un abuso que parece que no se nota pero se nota, por ejemplo si 200 000 personas de portan al mes y cada una ha dejado 0,5€ de saldo se esta consiguiendo 100 000€. ¿Os imaginais que os quitaran el saldo que teneis restante en la cuenta en un banco al cambiar de entidad?
A mi modo de verlo, se deberia regular dichas operaciones de forma clara, para que los clientes no se encuentren indefensos ante estas situaciones. ¿No lo veis igual?
Es curioso que la mayoria de las OMV o incluso una operadora como Yoigo, no pueden realizar este tipo de cambios de prepago a contrato. ¿Porque es tan dificil? En general se debe a que cambiar el sistema de facturacion de un cliente no es tarea facil a nivel informatico, y en general puede provocar fallos serios de facturacion, pero esta claro que si lo hacen los grande, ¿Porque no los pequeños? Aunque tenga un coste es cierto que los clientes de contrato consumen mas que los de prepago y por lo tanto son mejores clientes.
Enlaces: Gsmspain (he comprobado llamando a SIMYO esta informacion) (Agradecimientos a Jose por la info)
Eso no es cierto, yo he pasado varias líneas -de varios titulares- de Simyo de prepago a contrato y SIEMPRE el saldo acumulado se ha descontado del las primeras facturas de postpago.
Alguno ha tardado 3 meses para que le generaran la primera factura por ir cobrándose del saldo.
ACTUALIZADO: Ahora lo harán bien 😀 mejor... ahora lo lleva ORANGE.