Kuile Mobile: Escuchará a sus clientes y solucionará problemas proponiendo soluciones. Os invitamos a proponer en el foro, problemas que no os gustaría que ocurrieran con Kuile.

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Desde Kuile estamos trabajando duro para poder mejorar las telecomunicaciones en España, y entre esos puntos que nos preocupan, esta el dar un buen soporte a los mismos y evitar los errores cometidos por la OMV, quizas a menudo por parte del propio proveedor de red pero que quizas puedan evitarse: En definitiva escuchar a los clientes.

LLAMADAS FANTASMAS
A veces se hace una llamada y se corta en acto como sin explicación, se establece y se corta, facturandonos el operador los 15 centimos de establecimiento + 1seg,2seg y sin embargo no hemos podido ni hablar… Empezamos a ver cobros en las facturas de 17,4 centimos en muchas ocasiones, cortes que incluso pueden parecer provocados pero que se deben a fallos tecnicos muy probablemente o problemas de cobertura serios.

KUILE con el objetivo de evitar los efectos llamadas fantasmas solo facturara las llamadas de menos de 5 segundos a 3 centimos para evitar cobros indebidos y asi evitas los mas de 15 centimos que cobran otras operadoras moviles. En muchos operadores se producen este tipo de fallos y son los usuarios los que pagan que no se establezca la llamada, o que se establezca y no se escuche nada. La mayoria de las operadoras no responden con responsabilidad a este tipo de problemas, hemos leido mucho de estos problemas en los foros y no queremos hacer oidos sordos. (Ver en foros)

PERDIDA DE NUMEROS EN UNA PORTABILIDAD
Aunque es triste haciendo una portabilidad puede ocurrir lo que le ocurrio a un cliente de MasMovil, que perdio su numero de telefono al portarse a una operadora, y que hemos visto en un foro importante de la red y lejos de pensar que solo ocurre con ese operador virtual, y de acusarles de algun modo, preferimos buscar una solución. (ver)

En realidad, el no tener un numero activo y darlo de baja, consiste en si, al menos en las portabilidades, en devolverselo al propietario del rango de numeración, cosa que ocurre porque tener un numero en sí reservado, tiene unos costes que no siempre deben asumirse. Kuile quiere solucionar los problemas habituales en los que los clientes pierden el numero de movil por no hacer uso del mismo. Cuando un numero no se recargue durante 6 meses o bien no reciba un uso real (ni reciba llamadas, ni reciba publicidad, ni haga llamadas, ni recargue el cliente), el numero quedara inactivo durante 3 meses. Una vez inactivo quedara reservado y si el cliente quiere recuperarlo debera pagar una cuota de 18€ por su reactivacion. Asi evitaremos problemas habituales de otros operadores donde los clientes pierden los numeros. Este tipo de solución se aplica de forma similar a los dominios, cuando caducan, se tiene de un mes para renovarlos y luego un tiempo extra en el que, pagando se puede recuperar.

SOPORTE TECNICO: NO SE RESUELVEN LOS PROBLEMAS
¿Cuantos clientes estan hartos de que no se les solucione un problema?¿Que ocurre cuando es culpa de la operadora que no ha sabido gestionar las incidencias? La mayoría de los casos, es el propio cliente el que sufre y tiene que designarse, cosa que no nos gusta como cliente de una operadora, y que no queremos que pase con Kuile.

El codigo de conducta de un operador no debe proteger unicamente a la operadora en si, sino a los propios clientes, por eso en Kuile y con el objetivo de ser diferentes a los demas,compensara a los clientes que no vean resueltas sus incidencias con saldo y puntos: Aun sin ofrecer un sistema de atencion al cliente tradicional, dispondrá de mecanismos de seguridad que impidan fraudes.

¿Cuantas veces nos ha llamado? Le llamamos de “Operadora” para ver si le interesa… Cuando les pedimos que se identifiquen y al final se sienten ofendidos y nos cuelgan? :) En Kuile queremos dar confianza a los clientes por eso desde nuestra propia pagina web podrá solicitar si alguien le llama su codigo de identificacion y su clave de acceso y con ello, comprobar que es una llamada realizada desde nuestra operadora.

¿Alguien tiene problemas habituales con otras OMV u operadoras y le gustaría que alguien solucione sus problemas? Podeis participar mediante este hilo o mediante el correo electronico [email protected] para cualquier sugerencia. Os aseguro que no estamos ignorando ninguno de vuestros comentarios y sugerencias, más vale salir tarde y hacerlo bien: Esa es nuestra meta.

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