Bancaja: Un banco comprometido. Si pierdes tarjeta te mandan 600 euros al movil rapidamente, y si no va un cajero y no puedes sacar y usas otro banco te pagan el doble de las comisiones. (Ver condiciones en el propio banco).

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El compromiso bancaja

Estos son los 17 Puntos de El Compromiso Bancaja con sus clientes particulares en operaciones de uso doméstico. 17 Puntos que nos comprometemos a cumplir.

compromiso 1. Nuestros contratos sin letra pequeña y más claros

Nuestros contratos, sin letra pequeña y más claros.

Los contratos de cuentas de ahorro, tarjetas y préstamos no tendrán letra inferior a 1,7 mm. y, para conseguir mayor transparencia, se informará de las dudas más habituales.

compromiso 2. Antes de realizar cualquier operación informamos de su coste

Antes de realizar cualquier operación, informamos de su coste.

Nuestros clientes siempre sabrán que comisión les vamos a cobrar antes de realizar cualquier operación.

Si no cumplimos, devolvemos la comisión cobrada.

3. Avisamos por SMS de falta de saldo en cuenta o impagos

Avisamos por SMS de falta de saldo en cuenta o impagos.

Avisamos con un mensaje SMS cuando falte saldo en cuenta o esté en descubierto por pagos de préstamos, tarjetas o liquidaciones de cuentas al cliente que facilite su móvil particular.

Si no mandamos el SMS, abonamos 10€.

4. No devolvemos los recibos del hogar

No devolvemos los recibos del hogar.

No devolvemos ningún recibo domiciliado del hogar: agua, luz, gas, teléfono,…hasta un descubierto de 500€ a clientes mayores de edad sin impagos más de 30 días.

Si no cumplimos, pagamos 10 €.

5. No cobramos comisiones a jóvenes ni mayores por sus cuentas

No cobramos comisiones a jóvenes ni mayores por sus cuentas.

A menores de 26 y mayores de 65 años, no les cobramos comisiones de mantenimiento ni administración en libretas y cuentas corrientes.

Si no cumplimos, pagamos el doble de la comisión cobrada.

6. Respondemos a las solicitudes de crédito en 24 h.

Respondemos a las solicitudes de préstamo en 24 h.

En nuestras oficinas respondemos a las solicitudes de préstamo en un plazo máximo de un día laborable.

Si no cumplimos, no cobramos la comisión de apertura.

7. Cualquier información sobre los productos o cuentas antes de 24h.

Cualquier información sobre los productos o cuentas antes de 24h.

A los clientes identificados a través de Banca Telefónica o Internet, les informamos de todos sus productos y de los movimientos de sus cuentas en un plazo máximo de un día laborable.

Si no cumplimos, abonamos 10 €.

8. Primero abonamos las reclamaciones y después las analizamos.

Primero abonamos las reclamaciones y después las analizamos.

En las reclamaciones formales de hasta 300 € presentadas en la oficina, si no podemos justificarlas, primero las abonamos y luego analizamos la reclamación.

Si no cumplimos, abonamos 50 €.

9. Informamos del estado de las reclamaciones antes de 48h.

Informamos del estado de las reclamaciones antes de 48h.

Informamos del estado de las reclamaciones presentadas formalmente en un plazo máximo de 2 días laborables.

Por cada día de demora le compensamos con 5 €, máximo 50 €.

10. Si nuestro cajero no da dinero, pagamos el doble de la comisión cobrada

Si nuestro cajero no da dinero, pagamos el doble de la comisión cobrada.

Si nuestro cajero no funciona y se ha de utilizar un cajero de otra entidad, pagamos el doble de la comisión.

11. Reponemos las tarjetas en 24h.

Reponemos las tarjetas en 24h.

En caso de robo o extravío, nuestros clientes recibirán su tarjeta en la oficina de Bancaja que deseen el día siguiente laborable, si la solicitan antes de las 15 h. y no incorporan chip ni foto.

Si no cumplimos, abonamos 10 €.

12.Publicamos un Informe de Cumplimiento y un Plan de Mejora

Publicamos un Informe de Cumplimiento y un Plan de Mejora.

La memoria anual del Servicio de Atención al Cliente tendrá un apartado con las quejas y reclamaciones formuladas por los clientes como consecuencia del incumplimiento de ‘El Compromiso Bancaja’.

13. No cobramos a los menores de 26 años por sus tarjetas

No cobramos a los menores de 26 años por sus tarjetas.

A los menores de 26 años no les cobramos comisión de emisión y tenencia de sus tarjetas Bancaja.

Si no cumplimos, pagamos el doble de la comisión.

14.Aplazamos gratis durante 6 meses la hipoteca en Bancaja a quien pierda el empleo

Aplazamos gratis durante 6 meses la hipoteca en Bancaja a quien pierda el empleo.

Las cuotas aplazadas se pagarán al final del préstamo sin intereses adicionales. Se podrá aplazar el préstamo una vez cada 3 años, siempre que el titular no esté en situación de impago y el empleo se haya perdido en los últimos 3 meses.

Si no cumplimos, aplazamos gratuitamente todas las cuotas de un año.

15. No ocultamos ni disfrazamos el coste de nuestros servicios

No ocultamos ni disfrazamos el coste de nuestros servicios.

Semestralmente informamos de todos los servicios que hemos prestado a cada cliente y del coste pagado por ellos.

Si no cumplimos, pagamos 10 €.

16. 15 d�as para cambiar de opinión al contratar uno de nuestros productos

15 días para cambiar de opinión al contratar uno de nuestros productos.

Si un cliente contrata uno de nuestros productos y cambia de opinión, dispone de 15 días naturales para cancelarlo; además le devolveremos las comisiones percibidas por Bancaja. Aconsejamos informarse previamente de los efectos fiscales. Quedan excluidos los productos que por sus características no admitan la cancelación o retrocesión.

 

17. Enviamos hasta 600€ al móvil en caso de pérdida o robo de la tarjeta

Enviamos hasta 600€ al móvil en caso de pérdida o robo de la tarjeta.

Si un cliente se queda sin tarjeta Bancaja por pérdida o robo, sólo con llamarnos, le facilitamos gratis hasta 600€ de su cuenta a través de su móvil si se encuentra en España.

Si no cumplimos, pagamos 10€.

El compromiso bancaja. Siempre contra corriente.

C.I.V.F.: 16/05/07
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