El compromiso bancaja
Estos son los 17 Puntos de El Compromiso Bancaja con sus clientes particulares en operaciones de uso doméstico. 17 Puntos que nos comprometemos a cumplir.
Nuestros contratos, sin letra pequeña y más claros.
Los contratos de cuentas de ahorro, tarjetas y préstamos no tendrán letra inferior a 1,7 mm. y, para conseguir mayor transparencia, se informará de las dudas más habituales.
Antes de realizar cualquier operación, informamos de su coste.
Nuestros clientes siempre sabrán que comisión les vamos a cobrar antes de realizar cualquier operación.
Si no cumplimos, devolvemos la comisión cobrada.
Avisamos por SMS de falta de saldo en cuenta o impagos.
Avisamos con un mensaje SMS cuando falte saldo en cuenta o esté en descubierto por pagos de préstamos, tarjetas o liquidaciones de cuentas al cliente que facilite su móvil particular.
Si no mandamos el SMS, abonamos 10€.
No devolvemos los recibos del hogar.
No devolvemos ningún recibo domiciliado del hogar: agua, luz, gas, teléfono,...hasta un descubierto de 500€ a clientes mayores de edad sin impagos más de 30 días.
Si no cumplimos, pagamos 10 €.
No cobramos comisiones a jóvenes ni mayores por sus cuentas.
A menores de 26 y mayores de 65 años, no les cobramos comisiones de mantenimiento ni administración en libretas y cuentas corrientes.
Si no cumplimos, pagamos el doble de la comisión cobrada.
Respondemos a las solicitudes de préstamo en 24 h.
En nuestras oficinas respondemos a las solicitudes de préstamo en un plazo máximo de un día laborable.
Si no cumplimos, no cobramos la comisión de apertura.
Cualquier información sobre los productos o cuentas antes de 24h.
A los clientes identificados a través de Banca Telefónica o Internet, les informamos de todos sus productos y de los movimientos de sus cuentas en un plazo máximo de un día laborable.
Si no cumplimos, abonamos 10 €.
Primero abonamos las reclamaciones y después las analizamos.
En las reclamaciones formales de hasta 300 € presentadas en la oficina, si no podemos justificarlas, primero las abonamos y luego analizamos la reclamación.
Si no cumplimos, abonamos 50 €.
Informamos del estado de las reclamaciones antes de 48h.
Informamos del estado de las reclamaciones presentadas formalmente en un plazo máximo de 2 días laborables.
Por cada día de demora le compensamos con 5 €, máximo 50 €.
Si nuestro cajero no da dinero, pagamos el doble de la comisión cobrada.
Si nuestro cajero no funciona y se ha de utilizar un cajero de otra entidad, pagamos el doble de la comisión.
Reponemos las tarjetas en 24h.
En caso de robo o extravío, nuestros clientes recibirán su tarjeta en la oficina de Bancaja que deseen el día siguiente laborable, si la solicitan antes de las 15 h. y no incorporan chip ni foto.
Si no cumplimos, abonamos 10 €.
Publicamos un Informe de Cumplimiento y un Plan de Mejora.
La memoria anual del Servicio de Atención al Cliente tendrá un apartado con las quejas y reclamaciones formuladas por los clientes como consecuencia del incumplimiento de 'El Compromiso Bancaja'.
No cobramos a los menores de 26 años por sus tarjetas.
A los menores de 26 años no les cobramos comisión de emisión y tenencia de sus tarjetas Bancaja.
Si no cumplimos, pagamos el doble de la comisión.
Aplazamos gratis durante 6 meses la hipoteca en Bancaja a quien pierda el empleo.
Las cuotas aplazadas se pagarán al final del préstamo sin intereses adicionales. Se podrá aplazar el préstamo una vez cada 3 años, siempre que el titular no esté en situación de impago y el empleo se haya perdido en los últimos 3 meses.
Si no cumplimos, aplazamos gratuitamente todas las cuotas de un año.
No ocultamos ni disfrazamos el coste de nuestros servicios.
Semestralmente informamos de todos los servicios que hemos prestado a cada cliente y del coste pagado por ellos.
Si no cumplimos, pagamos 10 €.
15 días para cambiar de opinión al contratar uno de nuestros productos.
Si un cliente contrata uno de nuestros productos y cambia de opinión, dispone de 15 días naturales para cancelarlo; además le devolveremos las comisiones percibidas por Bancaja. Aconsejamos informarse previamente de los efectos fiscales. Quedan excluidos los productos que por sus características no admitan la cancelación o retrocesión.
Enviamos hasta 600€ al móvil en caso de pérdida o robo de la tarjeta.
Si un cliente se queda sin tarjeta Bancaja por pérdida o robo, sólo con llamarnos, le facilitamos gratis hasta 600€ de su cuenta a través de su móvil si se encuentra en España.
Si no cumplimos, pagamos 10€.
El compromiso bancaja. Siempre contra corriente.
C.I.V.F.: 16/05/07
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