Una lucha por evitar la portabilidad de un numero. De terminales gratis a llamadas gratis de por vida por no portar el numero. Ejemplo: Numeros VIP de VODAFONE. Conclusiones propias: Los clientes que reciben muchas llamadas son tambien muy rentables incluso más que los que los que hacen un gran consumo. Las empresas tienen en general tarifas mas caras que los particulares: Algo contradictorio.

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Desde Noviembre 2007 Vodafone ha estado luchando mas de lo normal por no perder los clientes, no limitandose a ofrecer terminales como hacen los operadores de la competencia, sino ofreciendo el ser VIP Vodafone, un privilegio que hace que aquellos clientes que cancelen la portabilidad puedan tener ventajas sobre los demas clientes.

No se trata de un servicio que pueda solicitarse en el 123 o 122, vamos en atencion al cliente, sino que debe ser ofrecido por ellos mismos. Sin embargo… Se puede forzar un poco que te ofrezcan la tarifa: Llamando al 123 y solicitando una baja de la linea en Vodafone; Solicitando la portabilidad a otro operador y esperando que te llamen para pedirte que la canceles; o incluso CREO que si tienes mas de 6 meses de antiguedad puedes solicitar su activacion en el departamento de bajas 607100199 indicando que estan viendo ofertas como la de Yoigo de tarifas 0 €/minuto y que lo consideran injusto o un motivo por el que cambiarian o abririan una portabilidad a otro operador.

¿Pero que ventajas tienen los clientes VIP?

* Llamadas a 5 numeros VIP por 6 c/minuto para siempre (pueden ser 2 de ellos fijos o de otra compañia).
* No hay cuota ni alta mensual.
* Cobran el establecimiento habitual de tu contrato.
* Solo disponible a clientes de contrato (hasta diciembre 2007)
* En los clientes Vitamina 60 x1 pagaran 6+12 centimos por 60 minutos si es un numero VIP Vodafone o fijo.
* No es necesario activar los 5VIP al principio. Se pueden modificar de forma gratuita hasta 5 veces y las siguientes a 3 € /numero.
* Incompatible servicio numeros habituales.
* Se enviara un SMS para confirmar el alta de cliente VIP, para asegurarse que se ha activado correctamente y que tenemos las tarifas adecuadas.
*  Solo valido contrato particulares: Nunca empresas.

Pues segun noticias recientes a partir 9 Enero 2008 la batalla se vuelve mas fuerte y se ofrece 0 €/minuto si es un VIP Vodafone de manera indefinida.

En mi opinion particular, los operadores de telefonia movil actualmente estan valorando un cliente en funcion unicamente de su tarificacion real mensual pero se equivocan a mi modo de ver, ya que pueden existir muchos clientes que sean rentables simplemente por recibir muchas llamadas.Por ejemplo, si tenemos un cliente de Yoigo, que recibe 1000 minutos en un mes, y el cliente no llama nunca, vamos hace uso del consumo minimo de 6 euros y punto, y Yoigo analiza sus minutos entrantes y observa por ejemplo que el cliente recibe 400 minutos de Movistar, 400 de Vodafone y 150 de Orange por ejemplo y 50 de Yoigo, el operador sabra que este cliente le ha hecho ganar:

400*0.17  € = 68 €
400*0.17 €  = 68 €
150*0.17 €  = 25,5 €
50*0.12 €    = 6 €

TOTAL: 167,5 €

Si ahora suponemos un cliente  de Yoigo que nunca reciba llamadas, que solo lo use para llamar, solo sera equivalente a ese cliente que consume 6 € al mes consumiendo… Vamos a calcularlo y asi enseñaremos a valorar este aspecto poco valorado hoy en día:

Supongamos una interconexion media de 8 centimos entre operadores, eso significaria que cobrando los 12 centimos el minuto es un beneficio limpio de 4 centimos el minuto:

Si queremos un beneficio de 167,5 € se requeririan 167,5/0.04 minutos, es decir un cliente que consuma 4188 minutos de consumo, es decir un cliente que gaste un importe de mas de 502 € /mes. ¿Cuantos hay asi? ¡¿Pocos no?

El caso aqui, es que he demostrado que un cliente que recibe llamadas deberia valorarse de igual forma que uno que consume mucho, y este criterio los operadores deberian considerarlo no solo a la hora de hacer promociones a un cliente sino a la hora de ver una  portabilidad a otro operador aunque el cliente consuma poco al mes.

El unico operador que compensaba con las llamadas recibidas fue Vodafone en el pasado, que pagaba 3 centimos por llamada recibida al cliente de saldo, aunque lo limitaba a 3 € al mes, vamos a los 100 primeros minutos, luego no les daba mas valor.

Es hora de que algun operador empiece a valorar eso, y de un saldo en servicios si es que no quieren darlo en saldo para llamar: Por ejemplo, saldo para enviar SMS al mismo operador; Promociones especiales; Puntos extras a la hora de cambiar de movil…

Es solo una reflexion que finalizaria con decir que me parece muy absurdo que hoy en día sea mas barato en general ser cliente particular que una empresa: Al final un consejo personal, haceros de PREPAGO y recargar el movil y tendreis mejor tarifas.

(Todos los calculos han olvidado a proposito el establecimiento de llamada para hacer mas facil el analisis y solo a modo demostrativo)

Enlaces: Gsmspain | Operador-es

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