Errores, fallos en facturación… y consecuencias… Un ejemplo: Facturacion de Vodafone de F.F.R.

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En este caso es un fallo tremendo de Vodafone: En particular en el caso de mi amigo F.F.R descubrió que le llego una factura de 44 € de los que 12,8 € ERAN UN FALLO. Estamos hablando de una factura que reviso al extrañarle que fuera mucho mas importe del habitual y cuya reclamacion suponia reclamar un 29 % del importe de la misma.

Lo primero para entender la gravedad del asunto es la tarifa de mi amigo: Vitamina 60 x 1. Pagas solo un minuto, y hablas hasta 60 minutos sin coste adicional. Por ejemplo 2 minutos costaria 0,34 € (0,15€+0,18 €/1minuto) +IVA. y no los valores de incluso mas de 5 € que aparece en la factura. Fijese que al pulsar sobre la imagen se ve un trozo de la factura, el ultimo en redondel es un cobro ADECUADO…

Lo grave que debe plantearse es… ¿Cuanta gente se habra dado cuenta? ¿Cuantos son los afectados? ¿Puede un posible fallo tecnico hacer esto sin que la compañia sea la culpable al ser parte interesada? ¿Cuanta gente habra denunciado este hecho y reclamado al operador? Segun mi experiencia solo reclama un 5 % de la gente por no molestarse…

Segundo, como compensación al fallo, que lo reconocen de forma rapida en el 123, indican que lo restaran de la siguiente factura, pero que hay que pagar el importe de la factura pese a todo: Es decir se niegan a dar el importe en la cuenta. ¿Que pasa si uno no quiere seguir siendo cliente el mes que viene? ¿Debe asumir esa perdida?

En fin, revisar vuestras facturas, porque parece increible que pase con Vodafone, pero seguro que pasa con más… ¿Un error? ¿O una oportunidad de engañarnos y ganar más dinero? Quien sabe…

Espero que os interese este articulo…

Nota: Todo lo indicado se puede demostrar con facturas originales del titular de la linea.

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