ABUSOS En servicios de Alertas SMS: Un servicio con cada vez menos fama…

Al formar parte de una empresa de Telecomunicaciones, ya denuncie en un articulo los abusos en lineas 905, esencialmente por parte de TV… Pues bien, ahora le toca a los SMS de alerta.

Aprovechando que formo parte del equipo directivo de una empresa de Telecomunicaciones, Navenetworks S.L., vamos a describir en detalle primero los tipos de servicios SMS que existen en unas cuantas categorias basicas:

SMS PUSH: Se trata de aquellas empresas que envian sms a moviles que tienen registrados en la Agencia de Proteccion de Datos. El propietario de la misma debe tenerlo registrado en la AGPD con un numero de inscripción, asi como tener la fecha de alta y en que servicio y condiciones, incluso la IP en el caso que se hiciera por la red. Se debe facilitar al usuario la baja del servicio. En definitiva, si el usuario lo recibe porque le interesa, es totalmente legal.

Ahora bien, un problema añadido puede ser que el contenido del SMS no sea claro: Debe indicar o en el remite (quien lo envia) o en el propio mensaje el origen del mensaje para que el usuario pueda ir a alguna pagina donde darse de baja si le interesa. Asi mismo, se debe indicar el coste, en caso de que lo tenga: Ejemplo. “Si desea un Nokia N95 8G envie SI al 5585 (1,2e/sms) qcio.com” en dicha página se indica el coste y mecanismo del servicio asi como el metodo de baja, y esta controlado ante notario.

Existen casos que no precisan las condiciones, algunos como… “Publ: Hemos registrado 3 premios sin reclamar de Septiembre de 2007 en tu numero de movil. Para recibirlos envia OK al 5155. NEXUS E1.2/sms Min7 902010826″ ¿En que web tenemos información sobre el servicio?¿Quien es NEXUS?¿Es un premio directo y son minimo 7 sms, es decir 7*1,2 € = 8,4 €… Vaya regalo ¿no? (foro que hablan de esto) El problema en general es que no se tiene la direccion y es dificil la baja: No todo el mundo desea hacerlo por TELEFONO… ¿Y si no les va el telefono? Resulta dificil de creer que todo el mundo le toque… Si hacemos un estudio de lo queganan, de media, les puede quedar unos 0,50 € por SMS, es decir que ganan unos 4,2 €. Si imaginamos que regalan una estampa por ejemplo, ¡no tienen margen ni nada ¿no?! El tema, es que sin saber que regalan supuestamente mucha gente no completará los 7 pasos con lo que no entregan el regalo, y practicamente todo sería beneficio. 

Existen casos peores en plan contactos, no en plan regalos, por ejemplo : “Soy alguien que quiere conocerte, manda CONOCE al…” y no indica ni los costes… A menudo se trata de un sistema de chat con chicas virtuales, vamos meras trabajadoras, logicamente no es nadie que conocemos, etc.

SMS PREMIUM: Se trata justo de este tipo de mensajes de coste adicional, que valen entre 0,30 € y 1,2 € cada SMS. No debemos asociar todo mensaje premium  con estafa de algun tipo, existen servicios que funcionan bien: Descarga de un video por SMS, descarga de una aplicacion por SMS : coste 1,2 € +IVA : Vamos es un micro pago.

Ejemplo de anuncio que vi en google:
dada.jpg

SMS ALERTAS: Aqui es dónde estan los verdaderos quebraderos de cabeza de los operadores y consumidores. Nosotros en NAVENETWORKS no nos hemos metido nunca en este tipo de negocios por dudar de la legalidad o moral de los prestados de servicio:

PRIMERO: El cliente se obtiene en general bajo engaños “10 sms gratis esta semana” y se le indica a mandar ALTA al numero corto en sí.  (coste 0,30 €+IVA). 

SEGUNDO: Si el numero es un numero de alertas, a partir de AHI, el prestador de servicios, dueño del numero PODRÁ enviar mensajes al movil del cliente con limite 60 sms al mes; lo que sea; restandole SIN SU POSTERIOR PERMISO 0,30 € cada vez… Vamos, unos 18 € podrían quitarle a un usuario.

Empresas que hacen este tipo de Servicios, muy conocidas: DADA, BLINKO, CLUB ZED, MOVILISTO, etc En general, muchos pueden conseguir que la persona se de alta con “publicidad engañosa”; porque no todo el mundo lee las condiciones de las paginas; en general porque no todo el mundo lee; se le prometen cosas que hacen olvidar al usuario leer las condiciones; las condiciones salen en pequeño o solo se muestra la web (en las TVs por ejemplo)… 

El alta es demasiado facil: Puede haberlo hecho un hijo nuestro… Ni siquiera nosotros… O lo que es peor es que hasta un enemigo nuestro podría habernos cogido el movil y darnos de alta en miles de numeros de este tipo… 

Segundo, las marcas comerciales y los prestadores de servicio suelen tener nombres diferentes: Asi cuando preguntas a tu operador, te dan el nombre del operador que da el servicio pero no la web donde darse de baja, con lo que se dificulta un monton la BAJA.

Tercero, Incluso aunque se indique al darse de alta el numero de bajas, el ciudadano suele perderlo o la informacion es tan concisa que quedan dudas y por lo tanto esto produce muchas denuncias de los consumidores.

Cuarto, los metodos de captación priman mas en el REGALO inicial: ALTA shakira al… Y te regalamos el tono de shakira… No dicen… luego te podremos quitar saldo cuando nos de la gana sin tu permiso… Incluso en prepago en cada recarga… 

Si fuera por mi, yo anulaba estos servicios, ya que en muy raras ocasiones pueden dar lugar a servicios que en mi opinion no representen una de las mayores estafas “legales” o de “vacio legal” de nuestro pais: Si uno manda un SMS y obtiene una información, sabe que paga… Aqui no es el usuario el que decide la compra… Es como si yo diera mi tarjeta de credito a un comercio y le dijera “Autorizo a comprar cosas, vosotros elegis…” Y aparecieran miles de cargos en la tarjeta… Y encima, no pudieras devolverlos… Encima son bienes no tangibles, servicios cuyo valor se podría poner en duda. Y lo más increible “Las operadoras son complices del mismo!” Por ejemplo, de los 0,30 € que le restan al operador, como mucho a la empresa propietaria del servicio le dan 0,07 € limpios :) ¿Quien gana de verdad en estas empresas? ¡Pues los grandes como siempre!

¿Alguien tomara cartas en el asunto?

Aqui teneis unas paginas interesantes para saber mas y saber como actuar de varios abogados que de forma desinteresada, y quizas porque les ha pasado ofrecen ayuda para defender nuestros derechos más fundamentales.

ENLACES: GIZMOLOGIA |  RECLAMACIONES WORDPRESS 

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Comments

5 Comentarios

  1. Apreciado Raúl: Muchas gracias por recomendar mi blog :-) , en el cual explico como reclamar el dinero indebidamente cobrado por las empresas que “venden” SMS’s premium con publicidad engañosa. En cuanto a tu pregunta sobre si alguien va a tomar cartas en el asunto, señalo aquí una noticia que puse en mi blog conforme el Gobierno Vasco ha sido el primero en hacerlo, ejemplar para el resto de CCAA:

    http://reclamaciones.wordpress.com/2007/10/16/sancionadas-cuatro-operadoras-por-suscripciones-a-sms-no-deseadas/

    (si no me equivoco eres de Bilbao, así que puedes estar orgulloso que hayáis sido los primeros en multar a estas empresas).

    Un saludo,

    Jorge

  2. Pingback: ABUSOS En servicios de Alertas SMS: Un servicio con cada vez menos fama « Reclamaciones de un consumidor

  3. PRIMERO: La verdad que en el Pais vasco, y no soy ni nacionalista ni independista, porque mas bien me situo como un ciudadano de la Comunidad Europea y me encanta poder ser libre sin fronteras, PERO si que es cierto que es una comunidad que ayuda mucho a las empresas e innova sin ninguna duda. Entidades como BEAZ o la Diputacion Foral de Vizcaya se merecen mi mayor respeto, no solo por ser participes de las necesidades de las empresas vascas y ayudar en todo lo que una empresa necesita para ponerse en marcha: Oficina, Asesoria, Personal gratuito, Limpieza oficinas, Centros de empresas, subvenciones, etc

    SINO que ademas en el Pais Vasco se toman medidas reales contra los abusos y ademas tienen leyes locales muy curiosas que parecen adelantarse al presente.

    EN PARTICULAR, mi empresa fue fundada en el Pais vasco en 1999, y yo actualmente con casi el 100 % de la sociedad nisiquiera soy vasco, soy Alicantino, pero aqui en mi comunidad no se me escuchaba ni ayudaba como debía ser.

    SIN EMBARGO: Espero francamente que esto no sea un tema puntual de una comunidad y que poco a poco todas las comunidades se vayan haciendo consciencia del asunto.

    ADEMAS: Yo me relaciono con las agencias de proteccion de datos y asociaciones de consumidos y la verdad, a menudo se ven un poco las manos atadas porque en realidad, y seguro que Jorge esta de acuerdo conmigo, los verdaderos abusos se ganan con recursos en los tribunales.

    Necesitamos Jurisprudencia y que poco a poco las empresas sean cada vez mas conscientes de las leyes de proteccion de datos asi como de no realizar publicidad engañosa que al final lo unico que hace, es dar mala imagen a aquellas empresas que cumplen con toda la legislación y sobre todo que tienen buenas ideas.

  4. Raúl, celebro que hayas obtenido un buen apoyo a tu empresa en el País Vasco. En cuanto al asunto de los SMS’s, yo creo que la Agencia de Protección de Datos debería tomar cartas en el asunto ya, y no me consta que lo haya hecho. Yo mismo puse una denuncia a Movilisto por enviarme publicidad sin mi consentimiento; se está tramitando, veremos si les multan como merecen.

    Los organismos de protección al consumidor deberían actuar con contundencia como ha hecho el correspondiente de tu comunidad. Y, en cuanto a los Tribunales, el problema es que la mayoría de ciudadanos en España tragan con el timo y no suelen animarse a ir a los tribunales, o bien porque es costoso o bien porque la cantidad estafada es pequeña. Espero que poco a poco la gente que haya sido estafada llegue hasta el final en su reclamación acudiendo a los Tribunales de Justicia.

    Un saludo y feliz lunes,

    Jorge

  5. Pingback: Anónimo

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